质量管理体系认证征询师考试大纲一、总则本考试大纲根据中国认证承认协会（CCAA）《质量管理体系认证征询师注册准则》（CCAA－118）制定，规定了质量管理体系认证征询师注册考试的内容、范围和形式。质量管理体系认证实习征询师注册申请人应参与质量管理体系认证征询师注册初级考试，以检查申请人对 GB/T19000 族原则知识、认证征询知识的理解和掌握，以及对征询技能及其对应专业知识的应用，确认申请人达到《质量管理体系认证征询师注册准则》中规定的对应规定。质量管理体系认证高级征询师注册申请人应参与质量管理体系认证征询师注册高级考试，以检查申请人对 GB/T19000 族原则的深入理解和应用程度，包括对 GB/T19004 原则的全面理解和应用程度；考察申请人运用征询知识和技能及原则知识处理实际问题的能力水平及与征询活动有关的组织、沟通和协调能力，确认申请人达到《质量管理体系认证征询师注册准则》中规定的对应规定。二、质量管理体系认证征询师初级考试范围（一）国家认证承认制度的有关知识1．国家认证承认法律法规，包括《认证承认条例》、《认证征询机构管理措施》和《认证及认证培训、征询人员管理措施》等；2．国家认证承认行政管理、承认监督和行业自律体系；3．CCAA 认证征询师注册准则规定及其注册人员行为规范。（二）GB/T19000 族原则知识1. 质量管理体系原则的产生、发展和现实状况；2. 八项质量管理原则及其与 GB/T19001 原则的关系、质量管理体系基础、质量管理体系术语和定义；3. GB/T19001-原则每一条款的规定和意图；4. GB/T19001-原则所论述的过程措施及 PDCA 措施的理解与应用；5. GB/T19001-与 GB/T19004-原则及其他管理模式的关系；6. GB/T19004-原则的意图、作用和重要性；（三）认证征询知识和技能1. 认证征询的目的和作用、征询的基本概念、征询活动的流程；2. 认证征询实行的程序，包括调研诊断、体系筹划、人员培训、3. 文献编写、文献公布、体系运行、内部审核、管理评审和符合性审核等。4. 指导和协助组织完毕质量管理体系实现的措施，包括信息搜集和整理、诊断与筹划、知识传授与指导、沟通与推进等。（四）认证和审核知识1. 认证的作用和认证过程；2. GB/T19011-原则规定的审核原则、审核方案和审核活动；3. 重要审核措施；（五）与质量有关的原则、措施和技术1. 质量术语；2. 质量管理原则及其运用；3. 质量管理工具及其运用（合适的记录技术和记录过程控制）；三、质量管...
