最新导游考试题库全集第一篇 基础知识第一章导游服务一．判断题1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团协议或约定的内容及原则为游客提供的向导、讲解和有关的旅游接待服务。（ ）2. 获得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ）3. 旅游协议是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文献，是提供导游服务的根据。4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以合适为司机驾驶一段旅游车。（ ）6. 满足游客的重要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ）7. 生活照顾服务水平伴随导游人员工作经验的积累而提高。（ ）8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ）9. 导游服务的经济性体目前为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ）10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ）11. 全国导游人员服务水平的高下，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ）12. 导游服务属于有形产品范围，有形产品具有很强的标志作用。（ ）13. 导游人员服务水平的高下会影响旅游产品的销售。（ ）14. “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。15. “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目的。（ ）二．单项选择题1. 导游人员是旅游计划的详细（ ）A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者2. 在旅游活动中，处在旅游接待工作的中心地位的是（ ）A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务3. 导游服务最突出的特点是（ ）A 独立性 B 复杂性 C 跨文化性 D 体脑高度结合4. 直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）A 导游人员 B 旅行社销售人员 C 旅行社计调人员 D 导游督查人员三．多选题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作规定（ ）A 规定导游人员认路，能带领游客旅行游览B 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C 食、住、行、游、娱、有关接待服务 D 导游人员要保管好客人的证件和物品E 导游人员应语言流畅、可以绘声绘色进行导游讲解2.伴随导游人员数量的增长以及大众旅游活...
