第一部分 判断题(共 90 道题）1.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×）2.产品质量即产品的符合性。(×)3.质量检查阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客.（×)5.组织的质量管理规定企业各层次人员都参与,因此各层次活动的侧重点都是相似的.(×)6.质量改善的对象是产品质量。(×)7.企业自行制定的企业原则属于强制性原则.（√）8.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×) 9.ISO9001：与 ISO9004 的运行模式是一致的，它们都遵照“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（√)10. 产品质量即产品的符合性。（×） 11. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改善。(√）12. 原则一定要通过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√)13. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望状况所采用的措施,因此是相似的。(×）14. 投诉率为零，表明顾客很满意。（×）15. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×) 16. 现场质量管理的目的是保证和提高符合性质量.(√）17. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的重要原因. (×)18. 产品经返修而满足了预期使用规定，因此可以称为合格品。（×）19. 质量检查与生产工人无关。（×）20. 电视机开箱合格率为 90.5%，这个数据是计数型数据。（√）21. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式"。（√）22. 持续改善是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大长处之一.（√）23. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用.(×）24. 全面质量管理强调防止为主和不停改善.(√)25. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（×）26. 在全面质量管理中，质量检查的职能就是严格把关（×）。27. 有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√）28. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客规定。（×)29. 顾客满意是衡量服务质量的原则，因此无论顾客提出什么规定服务组织都应满足（×）.30. 当生产过程处在控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×）31. 原则偏差 S 越大,表达数据的分散程度越大,阐明产品的加工精度越低.（√)32. 若产品工装和设备转移到不一样的工厂,或在一种...
