保健院 2011 年创“优质护理服务示范工程”实施方案为贯彻落实《阳春市 2011 年优质护理服务工作实施方案》（春卫〔2011〕72 号）及《医院实施优质护理工作标准（试行）的通知》等文件精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，结合我院实际，特制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《阳春市 2011 年推广优质护理服务工作方案》的要求，结合我院开展的创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。二、组织领导为加强对活动的领导和组织协调，保障各项工作的落实，医院成立创“优质护理服务示范工程领导小组”：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室办公室：设在护理部办公室主任：成员：三、活动主题认清形势、理清思路、统一思想，建立临床思维，夯实基础护理，提供满意服务，开创以“五心”创“五星”的优质护理服务工程。四、活动目标1、遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。2、2011 年 7 月确定我院“优质护理服务示范工程”试点病区，通过试点病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在 2011 年底，50%以上的病区达到“优质护理服务示范病区”的要求。五、重点工作（一）理清思路，统一思想，树立以患者为中心的服务理念。1、以《护士守则》为创优背景，推进护理人员践行全心全意为人民健康服务宗旨的本职要求，贴近患者、贴近临床、贴近社会，建立和谐的护患关系。2、设立试点病区，营造人人重视基础护理、人人落实基础护理的氛围。试点病区做到切实落实基础护理，改进临床护理服务，规范护理服务行为，取消家属参与基础护理，做到“有陪无护”，进而逐步在全院推广全面落实基础护理的目标，以减轻患者的家庭负担，塑造护士良好的社会形象。3、创建优质护理服务形象。全员培训《护士形象与礼仪规范》，并人手一册，落实我院的《岗位优质护理服务规范》，优化服务流程，规范服务语言、服务态度、服务礼仪，建立...
