本讲义的宗旨：1．提高质量意识，注重细节管理
提高金属结构焊接外观质量；2．掌握现场分析的综合思维、创造思维和系统思维；3
能运用 QC 手法，开展攻关和创新活动
4．学习如何处理冲突，提升管理、提升自我
5．促使管理者独当一面，自我成长 6．介绍商务礼仪和社交礼仪第一讲；质量管理概述一、树立正确的顾客观：顾客满意是我们的工作目标，能用是根本，提高质量是顾客满意的保证
二、不能拿生命开玩笑：提高质量是企业生存发展的保证，提高质量有利于员工的发展，以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求
三、质量必须从我做起：质量大堤，社会财富和资源优化
四、质量的概念符合标准的程度－－产品的适用性－质量就是造成的损失－实体满足明确和隐含需要能力的特性总和－一组固有特性满足要求的程度－符合要求五、全面质量管理的概念一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途经
六、全面质量管理的基本要求1、全过程的质量管理：预防为主不断改进 2、全员的质量管理：质量教育、责任制 3、全企业的质量管理：三个层次和各部门职能协调 4、多方法的质量管理七、质量管理水平分级：1
质量检验水平级：返工率大于 3%2．质量保证水平级：约为 2
7%3．质量预防水平级：约为 1
7%4．质量完美级：小于 0
8%八、企业负责质量管理的团队检查部门：以检验把关为己任
主要包括进货检验、工序检验、成品检验、计量器具管理等几个部分
品质管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括 ISO 推进、质量教育、方针目标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施
包括新产品设计和工艺管理部分
财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理九、优胜劣汰与优汰劣胜日本的产品为什么做得好
就是因为优胜劣汰
螺钉偏一赔偿一检查工厂生产
