广东某科技公司客户服务工作手册

精品文档---下载后可任意编辑广东同望科技股份质量管理体系文件客服工作手册WI-Y03-01精品文档---下载后可任意编辑目 录第一局部 客服人员行为标准.......................................................................................................4第一章 客户效劳守那么十条...............................................................................................4第二章：客户效劳行为标准...................................................................................................6第一节：客户效劳概述...................................................................................................6第二节：客户效劳人员的行为标准准那么...................................................................7第三章：客服人员奖惩规那么.............................................................................................12第四章：效劳管理人员工作原那么〔客服中心〕.........................................................一三第二局部：客服人员资质认证管理方法.....................................................................................14第一章：客户效劳人员资质管理方法.................................................................................14第二章：同望效劳人员资质认证管理细那么.....................................................................16第三局部：客户效劳工作流程.....................................................................................................19第一章：技术支持................................................................................................................19第二章：培训管理方法.........................................................................................................23第一节：客户培训管理方法.........................................................................................23第二节：内部人员培训管理方法.................................................................................28第一局部 客服人员行为标准第一章 客户效劳守那么十条为标准客户效劳人员的工作，公布效劳守那么如下：凡我...