第 1 页精品文档---下载后可任意编辑度电信营业员工作总结刚来电信的时候为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了周全部节假日，牺牲了与家人、伴侣相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做胜利，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个详情，丰富自己的工作阅历，“用户至上，专心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。 不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务学问了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户供应优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成果得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要第 2 页精品文档---下载后可任意编辑用同样真诚的微笑，同样耐烦的解释，去化解客户的误会和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐烦倾听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发觉是由于用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐烦地向用户解释怀疑，一边在技术人员的关怀下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开头为自己粗鲁的看法而惭愧，连声说着“感谢”，并真诚地为自己的行为抱歉：“刚刚我对你们的看法实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热忱接待、耐烦解释，中国电信的服务看法真好!” 记得那个冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开头工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我最终...
