精品文档---下载后可任意编辑中国建设银行关于下发《中国建设银行个人 VIP 客户服务管理办法(试行)》的通知全方位、个性化的个人金融服务。各省、自治区、直辖市分行，总行直属分行，苏州、三峡分行： 为做好个人理财业务，积极应对市场竞争，不断满足优质客户的需求，增强个人银行业务综合服务能力，提高核心竞争力，总行制定了《中国建设银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。现予印发，并将有关事项通知如下： 一、请各分行仔细学习，遵照执行。各分行要结合本行实际，制定实施细则。 二、在目前缺乏客户关系管理系统的情况下，总行制定的ＶＩＰ客户量化标准比较简单，以后将视情况调整。在总行统一组织的大型营销活动中，总行也将根据需要确定阶段性的政策。 三、ＶＩＰ客户服务将实行收费制。何时开始收费以及收费标准和方式，总行根据情况另行确定，目前暂提供免费服务。 四、总行统一设计了总行级、分行级的ＶＩＰ卡，并统一由天津环球磁卡公司制作，单价 1．15 元。由各分行根据需要直接与卡厂订购、结算。卡片出厂即为成品卡，因此，各行要严加管理，指定人员负责卡片订购、出入库管理工作。卡片出库、入库都需经指定人员及其业务主管双人签字。 各分行要仔细核定下属机构库存卡片的数量，可实行对所辖机构划分号段的办法，以便根据卡号识别ＶＩＰ卡的发放机构。 卡片发放要严格根据《办法》规定执行。卡片背面要素要填写清楚，不得涂改。 ＶＩＰ卡发放及管理的具体流程参见附件 1。 五、各分行要做好ＶＩＰ客户的进展及管理工作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。各相关机构也可以根据具体情况和相关服务能力增添新的服务内容。 六、所有ＶＩＰ客户尽量由理财中心集中服务和管理。必须由其他机构网点服务和管理的，客户档案也应在理财中心统一管理和维护。客户经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，仔细填写《中国建设银行个人ＶＩＰ客户登记表》（表式见附件 2），建立ＶＩＰ客户档案。个人理财专家支持系统上线后，ＶＩＰ客户档案将在系统中实现集中管理维护和统计分析。 七、《办法》执行中的问题及建议，请及时向总行个人银行业务部反馈。联系人：王精品文档---下载后可任意编辑业强，联系电话：010－，总行邮箱：ｗａｎｇｙｅｑｉａｎｇ／ｚｈ／ｃｃｂ。 附：中国建设银行个人Ｖ...
