第 12 页精品文档---下载后可任意编辑手术室优质护理 1、手术室优质护理论文 1 资料与方法 1.1 一般资料 1.1.1 组圈、人员分工、主题确定前期科室组织大家仔细学习优质护理相关文件精神，学习 QCC 相关的课件和录音；通过自愿报名选定 8 人参加品管圈活动；圈会商量通过了圈名、圈徽、意义、口号、成员及其分工。圈员集思广益商量通过，活动主题、活动打算、活动对策、活动目标等。1.1.2 确立工作目标为创建手术室护理服务品牌，树立优质护理服务理念，科室内部组织创建服务文化，提出以患者为中心、患者至上的服务理念，安全、优质、关爱、高效的服务宗旨，一切从患者出发，依据患者需要，优化工作方法、内、外部流程以及服务环境，改善服务看法，提高服务质量，让患者和医生受到高质量的服务。1.2 方 2、法 1.2.1 为患者家属提供优质护理服务措施 1.2.1.1 多媒体电视宣教第8 页共 8 页 n 圈内成员自行录制了手术室宣扬片，利用手术室家属等候区电视为患者家属播放，通过播放宣扬手术室环境、工作流程及健康教育等，增加患者家属对手术室奇妙生疏环境的感性认识，减轻其焦虑恐惧心情。1.2.1.2 改善家属等候区的环境为给患者家属提供一个安全、清静、舒适、方便、人文的等候环境，配置了宽敞、光明的等候大厅，舒适的航空座椅，绿色的盆景植物，醒目的标示标语，提供图书报纸、健康宣扬资料供家属阅读，设立便民服务袋配备老花镜、纸、笔等供家属使用，提供饮用水、纸杯，提供无线网络等人性化的服务。1.2.1.3 家属等候区的健康宣教设立 2 名专职外巡回护士，负责家属等候区的安全管理，提供人性化的服务。外巡回护士 3、每 2 小时对家属进行健康宣教，维持等候区秩序、增进沟通、解答疑问，防止患者家属发生意外，如跌倒、火灾等。1.2.1.4 建立反馈机制设立了家属等候区意见箱和医患沟通本，定期发放《手术患者家属满意度调查表》，多渠道收集家属意见和建议，对存在的问题进行整改，持续改良质量。1.2.1.5 手术患者信息发布在家属等候区安装了电子滚动显示屏，准时发布手术患者手术信息，让家属了解手术进展、患者去向等信息。1.2.2 为手术患者提供优质护理服务措施 1.2.2.1 法律法律规范术前术后访视第 8 页共 8 页 n 本科针对各专科的不同，制作了专科访视图册和术前健康教育宣扬单，由专业组长术前访视时携带专科访视图册和术前健康宣扬单到病房进行宣教指导，通过访视图册的直观介绍和具体讲解手...
