联想客户联络中心介绍行业规模最大、管理优异的客户联络中心联想客户联络中心是利用 INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，具备 800 条电话线路、600 个坐席、700 多名工程师，每天接待超过 30000 人次的电话咨询；100M 的网络带宽，每天可提供 50 万人次的网上服务；是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务
联想网站于 2001 年与呼叫中心业务整合，共同建设 Teleweb 平台，标志着网站已经从内容整合阶段过渡到服务功能的整合阶段
用户不仅可以通过电话获得服务支持，还可以利用 Web 这一信息化的手段，了解产品信息、在线定购产品、享受服务关怀
联想客户联络中心自 1995 年成立以来，目前已经连续六年通过 COPC-2000 国际标准认证，成为业界规模庞大、管理优异的客户联络中心之一
积累了丰富的运营管理经验，同时借鉴业界先进的管理理念 COPC及质量管理体系 6-Sigma，总结了适合中国本地化的呼叫中心的整体运营指标体系、呼入呼出流程、人力及话量预测方法、质量监控体系、成本控制方案以及话务处理技巧，结合对中国市场的深刻理解，为合作伙伴提供全方位的顾问咨询及培训服务
同时联想客户联络中心借助先进的系统平台、业界领先的运营管理理念、以及在呼叫中心工作数年经验丰富的优秀员工及管理人员，为合作伙伴提供市场调研、销售推进以及全方位的外包服务
历年荣誉联想客户联络中心外包业务介绍1服务项目服务内容坐席外包联想提供标准咨询坐席、咨询人员、咨询线路 联想配备办公台式计算机、办公网络联想提供电话呼入和呼出系统联想提供包括来电明细、来电情况处理和服务问题汇集的日报表、周报表和月报表联想会保存合同期限内产生的咨询录音，根据客户的要求随机抽取联想提供 400 服务号码联想进行 IVR 录制联想根据项目需要
