联想客户联络中心介绍行业规模最大、管理优异的客户联络中心联想客户联络中心是利用 INTERNET、电话等通信手段，融合电信、计算机和网络技术，建立起来的客户信息服务中心，具备 800 条电话线路、600 个坐席、700 多名工程师，每天接待超过 30000 人次的电话咨询；100M 的网络带宽，每天可提供 50 万人次的网上服务；是公司面向全国用户的一个窗口，为客户提供联想全线产品的咨询服务。联想网站于 2001 年与呼叫中心业务整合，共同建设 Teleweb 平台，标志着网站已经从内容整合阶段过渡到服务功能的整合阶段。用户不仅可以通过电话获得服务支持，还可以利用 Web 这一信息化的手段，了解产品信息、在线定购产品、享受服务关怀。联想客户联络中心自 1995 年成立以来，目前已经连续六年通过 COPC-2000 国际标准认证，成为业界规模庞大、管理优异的客户联络中心之一。积累了丰富的运营管理经验，同时借鉴业界先进的管理理念 COPC及质量管理体系 6-Sigma，总结了适合中国本地化的呼叫中心的整体运营指标体系、呼入呼出流程、人力及话量预测方法、质量监控体系、成本控制方案以及话务处理技巧，结合对中国市场的深刻理解，为合作伙伴提供全方位的顾问咨询及培训服务。同时联想客户联络中心借助先进的系统平台、业界领先的运营管理理念、以及在呼叫中心工作数年经验丰富的优秀员工及管理人员，为合作伙伴提供市场调研、销售推进以及全方位的外包服务。历年荣誉联想客户联络中心外包业务介绍1服务项目服务内容坐席外包联想提供标准咨询坐席、咨询人员、咨询线路 联想配备办公台式计算机、办公网络联想提供电话呼入和呼出系统联想提供包括来电明细、来电情况处理和服务问题汇集的日报表、周报表和月报表联想会保存合同期限内产生的咨询录音，根据客户的要求随机抽取联想提供 400 服务号码联想进行 IVR 录制联想根据项目需要对热线 IVR 内容进行更新联想及时完善和补充服务项目知识库，对于无法及时解决的疑难问题准确记录在相应的报表中并尽快反馈给客户联想指派一名业务主管，主持管理服务项目日常业务，确保服务项目正常运转，并定期与服务方接口人进行沟通联络客户满意度回访建立回访项目组，根据客户提供的数据进行电话回访，通过对最终用户的关怀提升客户满意度、品牌忠诚度和市场美誉度在客户关怀的基础上，对数据的准确性进行符合，同时进行服务满意度调查。根据客户要求，以每日、每周、每月为周期生成各类回访数据报...
