精品文档---下载后可任意编辑有关电话客服年终工作总结 3 篇 有关电话客服年终工作总结 3 篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进展一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力量，不如马上行动起来写一份总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？以下是我收集整理的电话客服年终工作总结 3 篇，期望对大家有所关怀。 电话客服年终工作总结 篇 1 从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。 第 1 页 共 9 页精品文档---下载后可任意编辑 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作预备，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得 xx 给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性; 2、留意抑制思想上的“惰”性。坚持按制度，按预备进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新 第 2 页 共 9 页精品文档---下载后可任意编辑的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习预备，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 三、开拓创新，查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜见，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，关怀客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 四、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责 银行是我同...
