实用文档 文案大全 技术支持与售后服务方案 2018 年 11 月 25实用文档 文案大全 目 录 1 服务流程和相关机构 ........................................................ 3 2 服务承诺 .................................................................. 4 3 主要服务内容 .............................................................. 5 3.1 技术支持 ................................................................ 5 3.1.1 系统维护支持 ........................................................ 5 3.1.2 电话热线支持 ........................................................ 6 3.1.3 远程技术支持 ........................................................ 6 3.1.4 现场技术支持 ........................................................ 6 3.1.5 电子邮件支持 ........................................................ 7 3.1.6 WEB 支持 ............................................................ 7 3.1.7 问题收集与反馈 ...................................................... 7 3.1.8 上线后值班安排 ...................................................... 7 3.2 系统更新升级 ............................................................ 8 3.2.1 版本管理和软件补丁服务 .............................................. 8 3.2.2 应用平台系统的修改升级 .............................................. 8 3.3 日常系统维护 ............................................................ 8 3.3.1 日常维护 ............................................................ 8 3.3.2 设备巡检服务 ........................................................ 9 3.3.3 重要通讯保障服务 .................................................... 9 3.3.4 设备平台系统维护 ................................................... 10 3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 ......................................... 10 3.3.6 应急方案设计与预演服务 ............................................. 10 3.3.7 技术咨询 ........................................................... 10 3.3.8...
