技术服务和质保期服务计划 服务方案要求 1、实施过程中所提供的服务内容。 2、各个系统平台的应用、日常维护、简单故障处理等需培训项目，提供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培训课程内容的说明） 3、售后服务承诺及售后服务内容 4、售后响应时间要求 1) 提供 7*24*4 技术支持服务 2) 7*24 小时电话技术支持服务 3) 接到反馈问题在 1 小时之内进行回复 4) 无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后 4 小时内到达现场 5) 故障发生 5 小时无法解决问题，8 小时内提供同档次以上备机服务支持 5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制 1、实施过程中所提供的服务内容 组建项目管理部承担项目技术深化，设备、器材采购，安装施工，单系统调试及系统联调，试运行和验收移交的建设全过程服务，保质保量、按建设方合理工期的要求完成合同规定的工作内容。 1.1 深化设计 1.1.1 用户需求调研及分析 本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据； 《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。 本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。 深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。 1.1.2 深化设计 1）用户需求调研及分析 本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据； 《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。 本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。 深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。 2）系统深化设计 本投标人负责完成本标段弱电系统技术深化设计工作。深化设计必 须 经 过发包人、设计单位 签 字 认可。深化设计资料 包括深化设...
