精品文档---下载后可任意编辑服务保证书合集 8 篇服务保证书 篇 1 第一条 网络联通性保证 第二条 电力的持续供应保证 第三条 初装保证 第四条 紧急情况报告保证 第五条 客户服务代表保证 第六条 技术支持保证 第七条 技术操作保证 第八条 投诉保证 第九条 机房开放保证 第十条 增值服务承诺 第十一条 不可抗力 为法律法律规范 XXXX 公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控 XXXX 公司的服务,特制定本服务品质保证书
第一条网络联通性保证 1、定义与适用范围 "网络联通性"是指客户托管于 XXXX 公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通
"网络联通"是指 XXXX 公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；"网络不联通"是指：XXXX 公司分配给客户的精品文档---下载后可任意编辑网络端口与骨干网不联通
2、承诺 XXXX 公司保证客户的网络系统 99、9%的联通性，既每月不联通时间少于 44 分钟
3、违约赔偿规定 XXXX 公司假如在任何一个月中不能达到第一条第 2 款的服务品质，XXXX 公司将免收客户的当月费用
4、其他 XXXX 公司可根据客户要求，为客户计算每月中"网络不联通"时间，"网络不联通"时间以 XXXX 公司收到客户申告为始，以客户收到XXXX 公司恢复通知为止
“网络不联通”包括由 XXXX 公司造的客户设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的 5 天之内客户未向 XXXX 公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通： 4、1XXXX 公司经客户同意进行网络系统维护所引起的； 4、2 任何客户的电路或设备所引起的； 4、3 客户的应用程序或安装活动所引起的； 4、4 客户的疏忽或由客户授权 XXXX 公司的操作所引起的； 4、5 其他与客户有关的原因所引起的； 4、6 不可抗力所造成
