1 护士礼仪培训知识 第一节 行为文明规范 一、病区文明规范 （一）服务标准 1、规范服务普及率要达到 95%以上
2、服务质量合格率要达到 95%以上
3、病人满意率要达到 95%以上
4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象
（二）环境标准 1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻
（三）医生便民标准 1、有请必到，有问必答，百问不厌
2、接待家属耐心，解释病情要详细
3、经常巡视病房，关心、爱护病人
（四）护士便民标准 1、做好新病人入院介绍
2、为老、弱、残、重病者排忧解难
3、解释公用电话的使用方法
4、给特困病人代购生活用品
5、备好针线、剪刀、开瓶器等
二、仪容仪表文明规范 1、医护人员、职工 及公勤 人员上班 时 一律 着 规定 的制 式 工 作服
2、 院区公共 场 所不得 穿 拖 鞋 、背 心、短 裤
3、工 作服应 保 持 衣 扣 完 整 ，无破 损 ，无污 迹，按 规定 佩 带 胸 牌
4、医护人员进 入病区不穿 硬 底 鞋 或 高 跟 鞋 ，护士上班 期 间 统 一穿 工 作鞋
5、为病员选 择 病员服时 ，应 注 意身 长 尺 寸 、服装 的清 洁、无破 损
三、服饰 文明规范 1、护理 人员上班 一律 着 规定 工 作服、帽 、裤 、工 作鞋
2、工 作服应 熨 烫 平 整 ，保 持 衣 扣 完 整 ，无破 损 ，无污 迹，并 按 规定 佩 带 护士表、有姓 名 的胸卡
2 3 、 着 浅 色 袜 子 ， 工 作 服 衣 领 不 可 过 高 ， 颜 色 反 差 不 可 过 于 明 显 ， 自 己 的 衣 、 裤 、 裙 不 得 超 露出 工 作 服 、 工 作 裤 的 底 边 ， 4 、 不
