人际关系 定义：人们在物质和精神交往过程发生和建立起来的、人与人之间相互影响的心理关系 护患关系 定义：护士与患者为了治疗疾病、恢复健康的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系 特点:1.是一种特殊的帮助人的人际关系 2.实质是满足患者的健康需要 3.是动态发展的 影响因素：角色模糊、责任冲突、权益差异、文化因素、理解分歧 沟通 定义：信息的交流与共享，是沟通的一方将一定的信息传递给特定的对象，并获得预期反馈的整个过程 分类： 按有无反馈：单向沟通、双向沟通 按方向：上行、下行、平行、斜向沟通 按渠道;正式沟通、非正式沟通 沟通不畅原因：1.语言表达能力不佳或欠缺 2.不懂得说话的艺术和技巧 3.未能充分传达自己的信息 4.未重视非语言信息的应用 5.未能有效控制自己的情 绪 6.没 有营 造 融 洽 的沟通氛 围 7.没 有准 确 地理解对方 8.缺乏 同理心 治疗性沟通 定义：护患之间、护士之间、医护之间以及其他医务人员之间，围绕患者的治疗问题所进行的信息传递和理解，能对治疗起积极作用。 原则：目的性、整体性、个体化、尊重性、和谐性原则 影响因素： 护士方面：1.欠缺人性化关怀理念 2.欠缺沟通交流意识和技巧 3.知识和技能水平有限 患者方面：1.信息不对称 2.患者的理解和表达能力有限 非暴力沟通 马歇尔~卢森堡博士 记住四要素或四步骤：观察、感受、需要、请求 区分感受和想法、观察和评论、需要和感受、命令和请求 我选择做……是因为我想要…… 表达愤怒的四步骤：1.停下了，除了呼吸，什么都别做。2.想一想是什么想法使我们生气。3.体会自己的需要 4.表达感受和尚未满足的需要 表达感激应放下裁判的态度，说出：1.对我们有益的行为。2.我们的哪些需要得到了满足。3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。 护理工作中的人际沟通 人际沟通：人与人之间借助语言和非语言行为传递信息、思想及感情的沟通过程。 功能：1.信息沟通。2.心理保健 3.自我认知 4.建立及协调人际关系。 5.改变知识结构、态度及能力 基本要素：信息发出者和接受者，传递途径，信息，信息反馈，沟通触发体，人际变量 层次：一般性沟通、事务性沟通、分享型沟通、情感性沟通、共鸣性沟通（信任程度、参与程度逐级上升） 基本方式：语言沟通（运用语言、文字或符号进行的沟通） 类型：书面语言、口头语言、类语言 沟通技巧：选择合适的词语、语速、语调和声调，保证语言的清晰和简洁，...
