精品文档---下载后可任意编辑宝岛眼镜的营销战略宝岛眼镜集团一步一步开展为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，展示了零售效劳企业在扩张壮大中的营销战略方法。 眼镜行业简介 眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。 镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。 隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。 眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框 4.5 年，镜片 3.5 年，隐形眼镜 1 年，药水 0.2 年。青少年(在学期)的回转率比拟高，约 1.5 年，女性的回转率周期也高,约 1.2 年。男性是回转率最低的群体，一般超过 5 年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次效劳满意的商品后，可能要 3 年半以后才会再来光临。 中国眼镜零售业简介 国内眼镜零售业在方案经济时期是从国营企业开展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早开展连锁。 据业内专家估量，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有 200 到 250 亿元的零售额。其中镜框大约有 8000 万支的销售量，镜片约有 2 亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业开展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，很少有跨省开展的眼镜连锁集团。 零售效劳业的营销 零售业是效劳业的重要产业，在营销的科学理论与一般的营销组合(4P)不同。 除了 4P 外，零售业还有另外 3 个 P，People (效劳人员)，Process (效劳流程)及Physical Evidence (购物环境)。 零售效劳业还有以下的特性： • Intangibility: 效劳的不可触摸性，效劳是隐形的，无法触摸，以“经验〞为主； • Inseparability:效劳无法独立于与效劳人员的互动； • Heterogeneity:效劳的内容难于标准化； • Perishability：效劳的产能是可挥发，无法储存； • ownership: 顾客可以使用，但是不拥有效劳的场合。〔黑体〕精品文档---下载后可任意编辑 零售业是商品交付给消费者的“最后一公里〞，也是最直接与顾客互动的环节，因此营销战略也特别复杂。在 7P 及以上所提的特性外，开展大...
