一、 SQ-300型触摸取号排队管理系统综述 1. 系统概述 智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。 SQ-300型触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。 SQ-300型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。 针对服务大厅的排队特点，SQ-300型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。 采用 SQ-300型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。 2. 系统组成及组件介绍 2.1 系统组成 SQ-300 型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。 硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（内置语音呼叫系 统）及辅件组成。 系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台 统计及远程查询）。 2.2 组件介绍 SQ-300 型触摸取号排队管理系统由下列组件组成： 2.2.1 触摸取号机 触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打 印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打 印机构名称和标志等信息。 取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。 型号为 TM-730T 的触摸取号机配置及参数说明（可加装 VIP 贵宾刷卡器）： 触摸取号排队管理方案建议书书 第 1 页 号票的基本格式为： 2.2.2 光电电隔离系统分配器 分配器用于分配和汇集各设备的电源及信号，外置塑壳开关电源。 分配器放置在取号机机箱内。 型号为S...
