——主讲舒冰冰老师 一、课程背景 随着竞争的加激，通信营运商携号转网项目正在启动，所谓“携号转网”，就是一家运营商的手机用户，无需改变自己的手机号码，就能转网成为另一家运营商的用户。号码携带被认为能使消费者、国家和电信行业都从中受益，既降低了直接使用者和间接使用者的使用成本，也有助于扶持新运营商，使其更方便地争取用户，快速进入市场。实施号码携带之后，号码资源通常由第三方集中管理，这对于已经习惯于用一个号码或高价购买的特号、靓号用户来说，显得更加人性化。 据了解，携号转网并不存在技术上的困难。几年前，携号转网就已经在日本等国普及开来，用户可以根据自身需求选择不同 的运营商提 供 服 务 而 无需更换 号码。不过 ，对于运营商来说，携号转网却 是一把 双 刃 剑 ，利 弊 共 存。在现 有“转网就要 换 号”的模 式 下 ，由于担 心 转网带来的联 系 不便，用户不会 轻 易 转网，从某 种 意 义 上说，有利 于运营商“锁 住 ”用户。而 一旦 开放 携号转网，就不可避 免 会造 成用户流 失 ，同 时 对于运营商也是极 大 的考 验 ，毕 竟 携号转网实现 后，运营商的服 务 、网络 、资费、新业务 都会 成为用户转网的理由。 ——因 此 在这种 携号转网的大 环 境 下 ，客 户经理如 何 通过 自己的“ 个人品 质 、优 质 服 务 、创 新能力 ” 来保 有、维 系 、挽 留 网内 的大 客 户，是每 一个客 户经理需要 掌 握 的第一门 必 修 课。 2010 年工 信部 在天 津 、海 南 携号转网试 点 期 间，号码携带试 验 开展 以来，电信运营企 业服 务 水 平 不断 改善 ，随着携转成功 率 不断 提 升 ，用户享 有了更多 的选择权。三大运营商竞争激烈程度大大提升，为了促进运营商更充分竞争的手段，2014 年携号转网工作又开始扩大范围启动。日前工信部已批准湖北、江西、云南9 月20 日正式启动携号转网工作，三省3G 用户将可携号自由转网。 ——可以预见，一旦实现全国携号转网，三家营运商除了现有用户保有压力将呈几何倍增长，同时如何利用好“携号转网”的活动去策反其它营运商高端客户，将成为客户经理必须掌握的第二门必修课 本课程是根据目前携号转网的大环境，特别为通信运营商的V IP 客户经理量身定制的课程内容。竞争的激烈，通信营运商的V IP 客户经理不仅要做好维系、...
