淘宝客服试题２单项选择题小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝签收,商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?备注:参考章节：4-2-2－3本题考点:4-2－２-3未按约定时间发货/强行发货答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。是否5单项选择题小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?备注:参考章节：４－2-7-２－2本题考点:肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析：全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款是否6单项选择题刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?备注：质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需刘飞自行联系快递取回商家属于合理拒签，支持打款商家处理,但货物需要退回刘飞处并签收商家属于不合理拒签，支持退款刘飞,退货运费商家承担,货物需要自行联系刘飞协商取回商家属于不合理拒签，支持退款刘飞，货物需要刘飞重新联系快递发回商家8单项选择题小东在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:明确质量问题破损也支持李岩退货退款支持商家,商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货,应当打款商家支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求无法判断责任方,需协商处理并联系物流索赔１０单项选择题小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹,商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?备注:参考章节：４－２-2-7本题考点:４-2-2-7商家违反发货规范的争议处理答案解析:商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的,由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险,由商家自行承担，交易作退款处理。是否1单项选择题小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫,上面印制了公司的LＯGＯ，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确备注:答案解析:商品为一般性商品，可直接出售,但消费者购买时主动要求商家印上自己公司logo从而改变商品的一般性，使得商品成为带有消费者个人属性的特殊性商品（定制商品）,应不受商品页面中的“7天标”或“七天无理由退换”所限（理解为消费者更改了合同）。正确错误2单项选择题蛋蛋买了一辆电动玩具车,收到换了新电池后发现不能开,于是申请了退货,商家拒绝了蛋蛋的申请并提供了相关的有效进货凭证,但未对玩具车不能开的事情做出解释,小二介入后,支持蛋蛋退货退款,运费商家承担,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否错误?备注:参考章节：4-２-6-2-1本题考点：肉眼可见质量问题争议处理答案解析:买家主张肉眼可予识别的质量问题且被淘宝初步认定的，卖家未提供淘宝认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修等义务,若淘宝相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的,则优先适用特别规定。卖家无法提供前述相关凭证的，交易支持退货退款。是否3单项选择题内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝...
