集客业务市场统一管理工作方案2013 年 7 月、营销体系建设二、具体工作要求问题 1:客户跟踪落实不到位营销队伍组成包括公司领导、集客部领导、各中心主■任和项冃经理、拓展部客户经理等
客户哭系广泛尉杂
存在重复礙踪、跟踪行为不规范、客户跟踪空白等现釦客户跟踪信想和项目商机信息沟通不到位「存在多头跟踪或责任不清
问题 2：工作职责不明确客户经理工作界恥不清晰，兼顾商务工作感至顶冃实施协调跟踪衣户职贡及分匚需要进-步明确问题彳考核激励不明确考孩标准不清晰
对■客户经理的弓 I 导坍够苗销指标与F 人绩效挂钩不强
激励效果不明显问题 4：内部工作流程不清晰对现有工作湎稈理解和执行不到位工作说稈黄键坏节塞求不明确各级审掘权限就遴嚎确定一、存在问题分析三、具体工作要求建立面向客户和项口的统一营销体系齐訐销戏忏人堤面向客户和顶日的第贞任人,处囁代我飪司面向客户營销-同时邙为内梆信息沟適・资源吏持需求杓协调需朮前鷲一宣枉*商机决赛和也谢并沟：牛屋面：业好拓握部、架建］客户部、独罚足丽
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寧户分工根据睿户名畏会后落实
T 贵任人°2
霁户维系耍求沁类客户个）每个月至少拜访一次；AB 类客户（丄
个）每两个月至少拜访次；A 其他客户根据需要拜访维系，年度至少保持 5 个以上°A 营销贵任人需做好容户关系幵拓、维系和商机挖掘王作’并及时做好内綁信息沟通和拜访记录口客户关系管理要关注
