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汽车前台接待岗位职责

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第 1 页精品文档---下载后可任意编辑汽车前台接待岗位职责 下面是我整理的汽车前台接待岗位职责,供你参考,希望能对你有所关怀。 汽车前台接待岗位职责 1 1、接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、准时的答复 2、对需要转接的电话进行精确的接转 3、将客户信息公平合理的安排给销售顾问 4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求 5、依据客户需求,将客户引导至相应部门/个人 6、记录客户电话访问及来访信息 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务 10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作 11、完成上级委派的其他临时性工作。 第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 汽车前台接待岗位职责 2 1、出迎准时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以关怀您?) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。 3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫 生,以及上班的预备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水准时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示状况需与在修车辆的真实状况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中,如有增减修理项目(或是需与客户沟通的)必需由接待员完成。若是技术性问题无法表述清楚的,可请客户到接待台,让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚修理项目及修理费用后,由客户确认签名。 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 10、对在修理车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今日还有几台在修车辆,如今是什么状态,什么时间交车。 11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。 12、接听全部来电都需做电话记录。 13、结算时,发觉有增加修理项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做 汽车前台接待岗位职责 3 1.负责 4s 店修理客户的接待工作。 2.负责对客户资料的管理和更新,业务联系工作。 3.跟进客户的车辆修理,做好客户沟通工作。 4.特别优秀者,可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车前台接待岗位职责 4 1.接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进...

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