第 1 页精品文档---下载后可任意编辑汽车前台接待岗位职责 下面是我整理的汽车前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所关怀
汽车前台接待岗位职责 1 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、准时的答复 2、对需要转接的电话进行精确的接转 3、将客户信息公平合理的安排给销售顾问 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求 5、依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 6、记录客户电话访问及来访信息 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务 10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作 11、完成上级委派的其他临时性工作
第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 汽车前台接待岗位职责 2 1、出迎准时，问好
新用户递交名片
请问有什么可以关怀您
) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫 生，以及上班的预备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水准时
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉
6、管理板使用
管理板显示状况需与在修车辆的真实状况相符
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减修理项目(或是需与客户沟通的)必需由接待员完成
若是技术性问题无法表述清楚的，可请客户到接待台，让师傅解释
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚修理项目及修理费用后，由客户确认签名
第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 10、对在修理车辆，接待员要清楚其动态
上班的第一件事就是查看今日还有几台在修车辆，如今是什么状态，什么时间交车
11、完检后
