精品文档---下载后可任意编辑 第 1 页 共 31 页 姓名: ____________日期: ____________ 有效沟通技巧精品文档---下载后可任意编辑沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型: 第 2 页 共 31 页 沟通语言非语言口头 距离肢体精品文档---下载后可任意编辑通过讨论证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型: 信息发送者接受者 反响如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪 决定何处发送信息地点是否适宜是否需要更多的私人空间是否不受干扰 决定发送信息的方法面 谈纪要、信件或备忘录电 话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的倾听的技能？ 第 3 页 共 31 页 口头 距离肢体身体接触精品文档---下载后可任意编辑 倾听的层次 听而不闻不做任何努力去倾听 假装倾听 做出假像倾听 选择性的倾听 只听你感兴趣的内容专注的倾听 仔细地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比拟 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反响的工具，取得有效的沟通 1 反 馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强2 反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反响 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反响 集中于可以改变的行为 不具有推断性 考虑接收者的需求 第 4 页 共 31 页 精品文档---下载后可任意编辑 心得笔记 4 如何接受反响 倾听，不打断 防止自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反响信息，以确认对其的理解 说明你将考虑如何去实行行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例40%倾听35%交谈16%阅读9%书写 第 5 页 共 31 页 精品文档---下载后可任意编辑有效沟通的四个原那么：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要到达你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－ ...
