精品文档---下载后可任意编辑物业品质检查标准检查项目检查内容检查方法综合管理 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册抽查用户档案，如产权如有变更，应有记录；建立业主档案清单并完善业主档案，有保管要求和制度，业主常规资料及联系方式变更及时查阅方便业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息法律法律规范收集、整理公司的投诉渠道按要求张贴，有前台记录（住户信息登记表（住户维修）、业主意见处理一览表（业主投诉）、公共设施维修记录（公共设施维修），有处理记录，有回访记录、有月度统计分析内部管理（会议纪要、工作计划、内、外部收发文等）各类文件，法律法律规范收集、整理 抽查公司文件 1、公司月、周会议纪要 2、公司文件；文件归类：1、公司来文、2、外部来往文件、3、下行文；体系文件管理法律法律规范，保持良好，无丢失、遗漏；使用有效体系文件版本，清楚、完整抽查 6 本文件清单、需要有具体的保管责任人、清楚资料目录数量、制定资料管理制度并熟悉；1精品文档---下载后可任意编辑管理处有月度培训计划含各工种的，保安理论培训 1次/周军训 1 次/周，每次,25 分钟-60 分钟;清洁绿化理论培训 1 次/2 周;管理员和维修人员不少于 1 次/月; 有计划组织管理处各工种的进行内部培训，有培训教案、实施记录及考核试卷查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查 2 名以上的员工评估培训效果管理人员是否按时签到，操作层员工是否按时考勤，员工是否按公司要求着装，员工调休是否按公司规定执行查阅归档记录是否符合左述要求，抽查 2 个工种以上员工是否符合公司着装要求绩效考核是否按规定进行考核，考核无漏项和弄虚作假现象 查阅员工个人绩效考核记录是否真实上月发现不合格项未及时整改，当月仍存在类似问题将按标准加倍扣分；如当月检查做为观察项，可适量扣分 物业品质检查标准检查项目检查内容检查方法2精品文档---下载后可任意编辑社区文化 1、社区文化活动计划表(包括静态宣传栏、动态活动的年度和月度计划表)。按时提交，次数和审批流程符合要求。主要检查动态和静态的计划表是否按公司要求填写次数、各单位审批意见是否有缺漏2、社区文化动态活动的方案和资料。方案详细填写活动各要素及各单位意见，无缺漏项；活动的资料完整（如照片、相关记录表格）、保存并标注；提前15 个工作日审批。检查动态活动方案的各要素是否齐全活动的资料（如照片...
