第 5 页精品文档---下载后可任意编辑电力企业客户效劳营销.doc 1、电力企业客户效劳营销论文一、我国电力企业市场进展的现状 1 电力企业整体进展缓慢随着我国经济的飞速进展和科技的日新月益,全球经济一体化的趋势已经摆在我们的眼前,我国自从参加到世界贸易组织后,经济在进展的进程中,同样也面临了比原先更为残酷的竞争,而电力企业做为我国国家的经济主要支柱,也参加到国际沟通和国际竞争之中。我国的电力企业始终在研发先进的技术,学习国外先进的方法,借鉴国内外有效的营销和管理措施,对于新能源的开发和利用,我国电力企业也列入到了当今的工作和效劳工程之中来。但是随着经济的进展,整个国家和社会居民的用电问题也渐渐地浮出水面,企业的进展和技术的权限越来越赶不上社会和 2、人民群众的需求;我国的经济体制有一局部还不适合于当前的整体经济进展的形势。落后的根底设施、陈旧的体制、不成熟的企业品牌管理,等等,都成为了当前我国电力企业进展缓慢的因素,再加之信息化的程度越来越深,而我国电力企业的整体信息设备还不完备,也阻碍了电力的进展进程。2 电力企业营销客户效劳意识淡薄再者,在人民群众的思想中,电力企业始终是生产能源和销售能源的企业,是国属大中型企业,是我国经济的支柱性产业,是国民生产的命脉,客户效劳也根本没有纳入到正常的电力工作中来,电力企业这个国家的根本,是从来都不缺少各种各样的客户的,所以客户的种种需求和要求,也势必在这种趋于垄断的形势下,根本不 3、会被顾及到的。在宽敞的人民和电力企业的管理者心中,认为电力企业要进展,无外乎就是对于电力技术的更新、电力企业的根底设备的更换、电力人员的专业化,以及电力根底建立的扩大,甚至也包括电力企业之间的重组和并购等，而对于如何搞好客户效劳这方面的意识还停留在零根底之上。改革开放以后这种状况才渐渐有所好转,但是就客户效劳来说,还是过于简洁化,近于粗糙化,看法有时也过于恶劣化,更没有相关专业的人才情愿从事电力营销的客户效劳岗位。面对当前电力企业转型和重组并购的形势,这种客户效劳,势必会被市场经济所淘汰,会被客户所不惜,这也造成了电力企业各个方面进展参差不齐的现象。3 电力企业营销客户效劳 4、体制和监管欠缺在改革开放的近三四十年中,我国的电力企业虽然也取得了确定的成果,在营销客户效劳的问题中,也是收效可观,但是从整体上来看,我国电力企业在营销的客户效劳体制这一领域中,还是不完备有缺陷的。这种陈旧和单一的体制,在打算...
