机场贵宾服务业务分析 传 统 意 义 上 的 机 场 贵 宾 ， 也 叫 机 场 VIP， 一 直 是 蒙 着 神 秘 面 纱 的 ， 她 意 味 着尊 贵 、 顶 级 等 内 涵 。 的 确 如 此 ， 自 从 有 了 机 场 开 始 ， 就 一 直 存 在 着 VIP 服 务 ， 但是 在 很 长 很 长 的 一 段 时 间 内 ， 我 国 机 场 的VIP 待 遇 仅 仅 属 于 政 要 。 而 商 业 化 推 动 的 机 场 贵 宾 服 务 ， 则 将 政 要 服 务 与 商 务 贵 宾 加 以 区 分 ， 另 行 细分 了 一 个 商 务 贵 宾 的 市 场 。 这 一 业 务 主 要 服 务 内 容 分 为 贵 宾 送 机 与 贵 宾 接 机 服 务两 类 。 送 机 服 务 包 括 休 息 地 点 、 位 置 、 乘 机 手 续 、 包 房 服 务 、 茶 点 、 饮 料 、 报纸 、 杂 志 、 上 网 、 联 检 通 道 、 安 检 通 道 、 摆 渡 车 辆 、 专 人 导 乘 、 专 用 停 车 场 ；接 机 服 务 包 括 迎 客 地 点 、 摆 渡 车 辆 、 行 李 提 取 、 送 达 位 置 。 近年来， 随着 公务 机 （私人 飞机 ）的 逐渐开 始 萌芽， 公务 机 服 务 也 逐渐进入各大机 场 贵 宾 服 务 业 务 拓展的 下一 个 目标。 §1.1 要 客 保障 要 客 保障是 机 场 贵 宾 服 务 业 务 的 最初表现形式。飞机 作为 最为 快 捷 便 利 的 出行 方 式， 长 期 以 来都 是 政 要 出 行 的 首 选 。 因 此 ， 机 场 也 就 相 应 地 承 担 起 政 要 进出机 场 时 的 全 面 服 务 和 保障职 责 。 §1.2 商 务 贵 宾 服 务 在 要 客 保障的 基 础 上 ， 国 内 各机 场 逐渐开 始 尝 试 贵 宾 服 务 的 分 级 经 营 ， 相 应机 构 设 置 也 发 生 了 较 大变 化 ，原 先 的 隶 属 于 办 公室 的 接 待 科 转 变 为 要 客 接 待 部 门和 贵 宾 服 务 部 门 ， 其 中 要 客 接 待 部 门 仍 然 负 责 要 客 的 接 待 保障， 而 贵 宾 服 务 部 门则 明 显 烙 上 了 经 营 性 质 。从 此 ，机 场 神 秘 的 贵 宾...
