第15章原因分析与解决方案一、填空题1．因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因采取措施为止。3．在因果图中确定的“要因”一定要位于末端因素。4.头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。5．亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。二、选择题1．因果图的作用为：__C__。A．寻找产品质量的主要问题B．分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态2头脑风暴的应用步骤可分为__BCD__三个阶段。A.调查阶段B．准备阶段C．创造性思维阶段D．整理阶段三、判断题1．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。(×)2．因果图用于研究两个变量间的相关关系。(×)3．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。(×)4．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。(√)四、简答题1．什么是因果图？答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。2．因果矩阵的作用是什么？答：因果矩阵用于分析一组问题变量与一组原因变量之间的相关关系，并有助于对应重点关注的原因变量进行排序和选择。3．什么是头脑风暴法?它的作用是什么?答：头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。4．亲和图的主要作用是什么?答：亲和图常用于把头脑风暴所产品的意见、观点和想法等数据进行归纳整理，作为质量保证和质量改进的基础。
