第 1 页 共 24 页精品文档---下载后可任意编辑秘书礼仪技巧 3 篇 秘书礼仪技巧 3 篇 秘书礼仪技巧 1 无论是人际交往，还是公关交往，有求必应是每个人都在追求的理想目标。但是，由于主客观条件的限制，我们事实上不行能有求必应。事实上，拒绝别人的思想观点、利益要求、行为表现的时候总是多于承诺、应允的时机。没有承诺或没有拒绝的交往是同样不行想象的。 拒绝，可能是由于我们的条件有限，可能是我们要维护自己的利益，可能是我们不得不兼顾第三者的利益，也可能是对方的要求不合情理。总之，理由可能是很多的。但是，纵使我们的理由有千条万条，由我们的拒绝所引起的对方的心理抗拒以及由此产生的消极情感后果往往是不行避开的。为了使这样的消极后果能降低到最低限度，公关第 2 页 共 24 页精品文档---下载后可任意编辑人员应当学习和把握一些拒绝的礼仪技巧。 该说“不〞时就说“不〞 在社会交往中，常常会遇到很多社会组织、群体或个人有求于你的时候，这些期求多数状况下又是不能全部满足的。例如，伴侣请你聚会，你却不得不加班；上司让你晚上加班，你却必需照看身边无人照料的生病的孩子；邻居托你出差时捎带东西，你却因日程太紧，没有时间照看此类事情；外单位来你公司要求选购紧俏商品，而你公司确已无能为力；某公司代表的恳求有违国家法规等。遇到这种状况，该怎么办呢？一概承诺？不行能，也办不到，假设都容许下来，最终只能落得个“言而无信〞的坏名声。支支吾吾，不置可否？也不适宜，对方会以为你不负责任，缺乏力气。 不予拒绝的理由可能很多，比方，担哀痛了对方的自尊心，怕伤了双方的和气，怕由此招来不测的后果等等，正是这样一些理由，制约着我们常常不能坚决地、面对面地拒绝别人，甚至违心地赐予确定第 3 页 共 24 页精品文档---下载后可任意编辑的答复。 客观上不能满足对方，或者很难满足对方，而主观上又当面赐予了确定的承诺，其后果只能是这样：要么自我责备，产生自我抑制，后悔“早知今日，何必当时。〞；要么牵强应付，使自己或组织受到损害；要么“言而无信〞，可能引起对方反感，甚至憎恶。 心理学的争辩成果说明，一个人的心理期望值越高，其实现值往往就越低，期望值与实现值常常是成反比的。有些场合，我们或许以为承诺是为了礼貌，是出于疼惜对方的自尊心不受损害，是替公众考虑。可是，从我们承诺的那一刻起，对方的期望值就可能到达了饱和状态。假设最终的现实是我们...
