第 1 页精品文档---下载后可任意编辑积蓄平凡制造伟大演讲致辞 友爱的同事们敬重的各位领导： 大家好！ 《制造宏大》今日我演讲的题目是积蓄平凡。 觉察自己来到电信已经三年了时间匆忙，蓦然回首。电信的人文精髓还没有完全吸纳，岁月强大而有力的手却毫不讲情面，拽着我一冲就是三年。但，平凡的日子，总会留下一些难以磨灭的记忆，挥之不去；劳碌的生活，也会沉淀一些芳香的痕迹，悠长回味。没有华丽霓裳的装扮，同样活得魅力非凡；没有多姿多彩的生活，内心同样变得充盈而浪漫！由于我心中有爱！感谢，这平凡而劳碌的生活，让我变得真实而成熟！ 由于国家电信体制改革的缘由，年月。带着一份茫然，带着一份忐忑，离开了工作七年的联通，来到电信，从走进电信公司的那一刻起，觉的一切又重新开头了又成为了一个新人。 对这里的一切都很生疏，刚刚来到这里。生疏的环境，生疏的同事，工作中我也好像始终都找不到乐趣，只是把这份工作看作是自己一种生存的手段。甚至一度想要逃离。就在最茫然的时候，一本书上看到有这样的一句话：金子，哪里都会发光！于是确定要努力的工作，欢乐的工作！ 第 2 页精品文档---下载后可任意编辑 时刻牢记公司的服务理念：用户至上，做为一名维系经理。专心服务。年七五大事发生时，正值公司系统刚刚出完帐，知道这个事情后，想，假如此时用户在乌市又不便利交话费，家人联系不到肯定会很焦急，于是立即联系了所维系的司机用户，询问他否在乌鲁木齐，记得当时有两个司机用户在乌市，告知他由我为他担保信誉度，保证手机不停机，家人能准时联系到也希望他能留意平安。用户特别感动。表示能在这个时候接到客户经理的电话，觉的很温柔。 为了避开节日期间用户在使用中遇到问题联系不到将办公室的固定电话呼转到手机上。春节期间果真发挥了很大的作用，今年春节放假前。为客户解决了许多问题。大年初四一大早，接到一位先生的电话，说自己的手机停机了并表示多次拨打 10000 号都在占线，特别生气。其实我知道，今年春节是月初出帐，10000 号客服电话很难打进去，请用户耐烦等待，由我为他核实费用。也拨打了多次 10000 号，但都由于话务繁忙接不进去。于是就给当班的同事发短信，让她尽快帮我查一下该用户的费用。一会儿，工作人员回复电话，表示用户套餐没有超，但短信费超支，所以停机了立即把这一信息反馈给用户。用户听了之后表示的确发送了许多祝福短信，但对于我解释用户还是不满足也不理解，作...
