第 1 页精品文档---下载后可任意编辑给客户的一封道歉信 7 篇给客户的一封抱歉信 1 友爱的用户： 前段时间，腾讯公司和 360 公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，用户的平安和权益得到了保障。在此，我们向全部在大事中受到困扰的用户致以真诚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报批判我们虚心接受，并且会根据有关要求仔细落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的看法和各种批判，我们也会仔细听取、总结，吸取教训。 痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中实行的方式有许多值得反思的地方。起初，我们把留意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽视了用户的感受。 作为一家进展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应当更加注意用户的感受;假如我们在做出那个“困难的确定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个大事的演化或许就是另外一幅情景。 大事发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了许多信息，其中有看法，有建议，也有批判。无论从哪个角度，能得到第 2 页精品文档---下载后可任意编辑您的关怀是我们的幸运，也是我们在这个大事中的一份收获。您如今或许还无法想象这些看法对我们有多么重要。正是您的这些看法，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。 也正是由于有了这样的熟悉，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻;也没有最好的时刻;让我们放下生气;让我们保持敬畏;让我们打开将来之门。”我们信任，这次大事结束之后，在政府的推动下，我们始终渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。 随着用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必需对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此大事中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以真诚的歉意，希望将来能连续得到您的支持。 无论过去、如今还是将来，我们的心愿不变：和你在一起。 XXX 给客户的一封抱歉信 2 敬重的顾客： 您好! 4 月 3 日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总第 3 页精品文档---下载后可任意编辑经理睬议， 成立调查小组，对整个大事进行了具体的调查。发生这样不欢乐的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的批判...
