精品文档---下载后可任意编辑绩效体系设计与管理实务第 1 章直线部门与人力资源部门的分工绩效管理任务直线部门人力资源部门绩效体系的开发设计√监督系统执行√收集反响信息并改良√目标与标准设定√绩效记录与辅导√绩效反响与面谈√结果利用与挂钩薪酬√√“√系指由该部门负责〞表 1-1 一份标准不清的绩效评估表指标工程优秀良好中等差工作质量工作效率制造性组织能力精品文档---下载后可任意编辑第 3 章案例 某上市公司的目标管理方案本部主要经营指标指标类别目标工程单位冰点目标责任领导责任部门销售指标销售收入万元营销部销售量吨营销部财务指标销售利润万元营销部净利润万元财务部生产本钱元/吨生产部应收账款万元营销部呆账清收%营销部、财务部税负率%财务部应付账款%采购部营业外收入万元证券投资部生产指标生产量其中：吨生产部质量指标生产合格率%生产部、质量部产品入库合格率%生产部、质量部产品出厂合格率%生产部、质量部顾客投诉处理率%生产部、质量部采购件入库合格率%采购部、质量部出品率%生产部、质量部平安指标重大事故起生产部轻微事故起生产部BaoMi指标重大泄密事件起公司各部门轻度泄密事件起法律诉讼胜诉执行成功率%审计监察部××子公司主要经营指标指标类别目标工程单位冰点目标责任领导责任部门销售指标销售收入万元销售量吨销售回款万元财务指标净利润万元生产本钱元/吨应收账款余额万元呆账清收率%应付账款%税负率%生产指标生产量吨质量指标生产合格率%产品入库合格率%采购件入库合格率%产品出厂合格率%顾客投诉处理率%精品文档---下载后可任意编辑出品率%平安指标重大事故起轻微事故起BaoMi 指标泄密事件起××分公司主要经营指标：指标类别目标工程单位冰点目标责任领导责任部门财务指标生产本钱元/吨生产指标产量吨质量指标生产合格率%入库合格率%生产件出厂合格率%出品率%平安指标重大事故起轻微事故起BaoMi 指标泄密事件起表 3-1 不同类别的绩效指标指标类别绩效指标举例应用可量化的、结果性的财务类指标销售收入、利润、回款、应收账款、费用、本钱、生产量、单位能耗等中高级管理岗位及部门绩效可量化的、结果性的非财务类指标新客户量、市场占有率、产品合格率、员工离职率、客户满意度、员工满意度、责任平安事故、效劳投诉率等中高级管理岗位及部门绩效非财务类、不可量化的行为性指标工作态度、责任性、及时性、准确性、服从性、团队协作性、职业素养、任务响应等基层员工岗位表 3-2 一...
