精品文档---下载后可任意编辑绩效考核方案汇总八篇 【有用】绩效考核方案范文汇总八篇 为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围围着主题来开放，最终到达预期的效果和意义。那么制定方案需要留意哪些问题呢？以下是我整理的绩效考核方案8 篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 绩效考核方案 篇 1 一、考核目的 1、为了公正、有效地评价客服人员的工作业绩、工作力量和工作看法，准时订正偏差，改良工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策根据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 二、考核原则 本着公正、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考根据，直接确定着个人收入。 三、考核形式 1 / 34精品文档---下载后可任意编辑 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 四、适用对象 本方案适用于本公司全部的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特别 状况不便按时实施的，需准时告知，另做考虑。 五、考核周期 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待协商〔每月的月末或下月月初〕。 六、客服人员绩效考核指标 绩效考核指标是员工工作业绩、工作力量的量化形式，通过各量化指标的考量可以表达客服人员的工作业绩、力量和看法。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与打算所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/打算销售额，如 A 万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 2 / 34精品文档---下载后可任意编辑 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购置本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人...
