校区道路建设工程质保期服务承诺及维保方案

校区道路建设工程质保期服务承诺及维保方案 第 1 页 共 6 页 校区道路建设工程质保期服务承诺及维保方案 校区道路建设工程质保期服务承诺及维保方案 第 2 页 共 6 页 一、 售后服务承诺 1、工程回访与保修 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24 小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。 （2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 （3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流 的管理、一流 的技 术 、一流 的施工、一流 的服务去实 现我们 对 业主的承诺，创建用户完全满意的工程。 释 义 ： 用户： 指 产品的用户，即 业主（或 使用者 ）； 全方位： 指 用户对 产品的要 求 和意识 （包 括 潜 在意识 ）； 全过程： 指 工程的四 个 阶 段 （工程开 工前 期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。 校区道路建设工程质保期服务承诺及维保方案 第 3 页 共 6 页 3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标： 保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀...