. . 培训资料 理货员 一、 岗位职责 1.保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并及时补充货源； 2.保持销售区域的卫生（包括货架、商品、地面等）； 3.保持通道的顺畅，无货物、垃圾； 4.按要求陈列，做到排面整齐美观，货架丰满； 5.及时收回零星物品和处理破包装商品； 6.保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和价格签； 7.整理库存区，做到商品清楚，码放安全，分类有序； 8.先进先出，并检查保质期； 9.事先整理好退货物品，办好退货手续； 10.微笑服务，礼貌用语。 二、岗位要求 1.熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等； 2.遵守超市仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行该项工作； 3.掌握商品标价的知识，正确标好价格； 4.掌握商品陈列原则和方法，正确进行商品陈列，同时密切注 视 商品销售动 态 ，及时补充商品； 5.搞 好货架与 责任区的卫生，保证清洁 ； 6.保证商品安全； 7.对 顾 客 的合 理化 建 议 要及时记 录 ，并向 门 店 店 长 汇 报 。 . . 三、工作流程 （一）营业前 1.打扫责任区域内的卫生。 2．检查购物篮、车。 3．检查工作工具（笔、抹布等）。 4．查阅交接班记录。 5．理货员营业前工作自查项目： （1）服装干净整齐，佩带好工号牌； （2）办理交接； （3）清洁整理货架； （4）清洁责任区； （5）商品标价、补货； （6）清洁、整理商品； （7）核对价签； （8）整理补充必备物品：各种记录和笔、干净抹布； （9）整理仓库； （二）营业中 1．巡视责任区域内的货架，了解销售动态。 2．根据销售动态及时做好领货、标价补货上架、货架整理、保洁等工作。 3．方便顾客购货，回答顾客询问，接受友善的批评和建议，主动向顾客介绍商品等。 4．协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障。 5．注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或中止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。 . . 6．理货员营业中自查项目： （1）站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客的询问； （2）检查POP 招贴是否规范，书写是否规范； （3）巡视商场，清洁货架； （4）整理货架商品，落地陈列商品； （5）检查冰箱温度； （6）冷藏冰箱内的商品排面整理； （7）核对价目牌及商品标签价格； （8）厂商进货验货、上货架； （9）纸箱、空箱、空瓶收好； （10）冷藏冰箱...
