第 1 页精品文档---下载后可任意编辑职场礼仪之职场电话礼仪 听到铃响，快接电话; 先要问好，再报名称; 姿势正确，微笑说话; 语调稍高，吐字清楚; 听话仔细，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 礼告结束，后挂轻放
接电话技巧 通话时假如有他人过来，不得不理客人，应点头致意，假如需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈; 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否认，应有不拒绝任何商业机会的意识; 上司假如不接电话，应设法圆场，不让对方感到尴尬和担心
拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的'选择精确，重要的内容应在打电话之前用笔写出
接通后：对相识的人，简洁问候即谈主题;对不相识的人，先第 2 页精品文档---下载后可任意编辑讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、感谢、对不起等礼貌用语
拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否便利;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误会，未讲清的事情要再约时间并履行诺言
状况处理：如所找对象不在，应托付他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住托付人姓名，致谢
职场礼仪——电话篇之自我检查 1、电话机旁有无预备记录用纸笔
2、有无在电话铃响 3 声之内接起电话
3、是否在接听电话时做记录
4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”
5、客户来电时，有无表示谢意
6、对客户有无使用专业术语，简略语言
7、对外部电话是否使用敬语
8、是否让客户等候 30 秒以上
9、是否打电话时，让对方猜想你是何人
10、是否正确听取了对方打电话的意图
11、是否重复了电话中的重要事项
第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名
13、接到投诉电话时，有无表示歉意
