第 1 页精品文档---下载后可任意编辑职场礼仪之职场电话礼仪 听到铃响，快接电话; 先要问好，再报名称; 姿势正确，微笑说话; 语调稍高，吐字清楚; 听话仔细，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 礼告结束，后挂轻放。 接电话技巧 通话时假如有他人过来，不得不理客人，应点头致意，假如需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈; 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否认，应有不拒绝任何商业机会的意识; 上司假如不接电话，应设法圆场，不让对方感到尴尬和担心。 拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的'选择精确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简洁问候即谈主题;对不相识的人，先第 2 页精品文档---下载后可任意编辑讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、感谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否便利;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误会，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 状况处理：如所找对象不在，应托付他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住托付人姓名，致谢。 职场礼仪——电话篇之自我检查 1、电话机旁有无预备记录用纸笔? 2、有无在电话铃响 3 声之内接起电话? 3、是否在接听电话时做记录? 4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”? 5、客户来电时，有无表示谢意? 6、对客户有无使用专业术语，简略语言? 7、对外部电话是否使用敬语? 8、是否让客户等候 30 秒以上? 9、是否打电话时，让对方猜想你是何人? 10、是否正确听取了对方打电话的意图? 11、是否重复了电话中的重要事项? 第 3 页精品文档---下载后可任意编辑 12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名? 13、接到投诉电话时，有无表示歉意? 14、接到打错电话时，有无礼貌回绝? 15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间? 16、拔打电话时，有无预备好手头所需要的资料? 17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委? 18、说话是否清楚，有条理? 19、是否拔打私人电话? 20、电话听筒是否轻轻放下?
