案例对企业及员工工作的意义和作用 引言 “案例”译自英语 Case 一词,具有状况、情形、事实、事例等含义。案例对于人们的学习，研究和借鉴等具有重要意义。它是人们所经历事件事实的有意截取。是人们传递有针对性的教培意义的有效载体。因此，人们常常把案例作为一种事实蓝本进行引据说服、教育培训、分析研究和参考借鉴的最有效、最简捷、最有信服力的信息资源。在心理学、管理学、教育学及医学、法学等的学科中，案例分析早已成为最行之有效的研究工具。在企业中，将企业内部案例运用列入规范化制度化管理和应用共享，还处于一个探索尝试阶段。不少企业开始建立案例库信息系统，足以说明案例运用越来越受到企业界的注重。 为配合本公司案例管理制度的实施，就本人从事企业技术和管理工作几十年来的经验，谈谈个人在对案例及其企业员工工作的意义和作用方 面 的理解 和体会 。 1. 关 于案例及定 义 案例，有个例、实例、个案等几种提 法。最初 起 用“案例”一词，是医学界对医案及个别 病 例的统称 。具体讲 ，就是对病 情诊 断 、处理方 法的记 录 ，以便 有据可 查 。 案例在不同 的领 域 ，不同 的人们认 识 当 中说法不一样 。一些 观 点 认 为，案例是含有问 题或 疑 难 情境 在内的真 实发 生 的典 型 性事件。另 有人认 为案例是研究者 感 兴 趣 的一类 事件中的一个实例。也 有人这 两 种观 点 进行综 合，即 所谓 案例就是指 人们对已经发 生 过 的典 型 事件捕捉 的记 述 。到目 前 还未 见 到一个得 以被 公认 的定 义。 企业战 略 管理理论 设 计 学派 的代 表 人物 安 德 鲁 斯 (K.R Andrews)对案例的定 义阐 述 为：案例是一项 事实或 一组 事件，它提 供 一个问 题 或 一连 串 的问 题 以供 读 者 思 考，并 尝试去 解 决它的一份 资料 ，它被 看 成一项 引发 思 考、判 断 、和正 确 行动 的工具。 另 一定 义是： 所谓 案例，是对于许 多 相 关 事实的说明，它提 供 问 题 的状况，预 寻 求 解 决问 题 的解 决 方 案。 （ 1） 定 义 在此，我 们做 出 案例的一般 性定 义： 案例是人们对以往 经历的典 型 的具有学习借鉴意义的事件过 程 和事实的真 实陈 述 。 特 别 地 ，我 们将企业涉 及的内部案例通 称 为工作案例，即 指 ...
