1 案 例 ： 宜 家 的 体 验 营 销 一 、 家 具 业 的 神 话 --宜 家 当 你 装 修 房 子 正 为 你 那 缺 乏 创 意 的 大 脑 发 愁 时 ， 当 你 不 知 道 应 该 买 何 种 家 具 和 饰 品 来 搭 配 现 有 的 家 具时 ， 你 会 想 到 它 。 它 是 强 烈 鼓 励 消 费 者 在 卖 场 进 行 全 面 的 亲 身 体 验 ， 比 如 拉 开 抽 屉 、 打 开 柜 门 、 在 地 毯 上 走走 、 试 一 试 床 和 沙 发 是 否 坚 固 等 等 的 家 具 零 售 商 ， 也 是 第 一 个 向 顾 客 介 绍 节 能 灯 好 处 的 零 售 商 --宜 家 （ IKEA）公 司 。 瑞 典 的 宜 家 公 司 是 一 家 跨 国 家 居 用 品 大 型 连 锁 零 售 企 业 ，成 立 于 1943 年 ，总 部位于 瑞 典 Almhult 市。 宜家 公 司 从最初仅有 一 人的 邮寄公 司 发 展到 今天遍布全 世界 44 个 国 家 ， 拥有 180 家 连 锁 店， 8．4 万多名 员工的 大 型 跨 国 集团， 年 接待顾 客 2 亿人次， 销 售 额年 平均增长率达到 15%。 2000 年 ， 宜 家 在 全 球的 销 售 额达到 690 亿瑞 典 克朗， 2001 年 的 销 售 额为 940 亿克朗， 2003 年 超过 1044 亿克朗， 2004 年 约 1170 亿克 朗。 宜 家 公 司 老板、 创 始人英格瓦、 坎普拉 德是 瑞 典 首富， 资产达 3000 亿克朗， 是 当 今国 际家 具 行 业 最 大的 经营 者 。 美国 《商 业 周刊》最新的 品 牌调查显示， 宜 家 公 司 名列全 球前 50 名最知 名品 牌第 43 位， 位 列百事、 哈利-戴维森和 苹果等 品 牌之前。 其品 牌价值为 560 亿克朗（ 约合 70 亿美元）。 做为 全 球最大 的 家 居 用 品 零 售 商 之一 ， 宜 家 是 怎样将自己的 产品 成 功地 推向 市场 ， 并被消 费 者 广泛认 可和 接受的 呢？ 二、 让购买 成 为 一 种 休闲旅行 宜 家 的 服务理念是 ：“使购买 家 具 更为 快乐。”因此， 在 宜 家 商 场 布局和 服务方式的 设计上 ， 公 司 尽 量使其显得自然、 和 谐， 让每个 家 庭到 宜 家 就像是 “出外休闲的 一 ...
