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案例:让旅客自愿跳海的船长

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开放教育工商管理、会计学、金融学本科 《管理方法与艺术》作业三 案例:让旅客自愿跳海的船长 在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢地航行。突然,客轮不知什么原因开始快速下沉,情况十分紧急,船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命。可是由于这位客运经理不善言辞,不懂沟通艺术,三番五次地通知也无济于事。各个客舱的旅客一是有害怕心理,怕跳到海里淹死;二是有侥幸心理,想拖延时间可能有人搭救,所以迟迟不愿跳海。 客轮下沉得更快了。在这紧急关头,船长从容不迫地亲自到各个客舱动员不同国籍的旅客跳海。他首先见到的是意大利的旅客,一想他们可能是教徒,于是就很认真地说:“女士们,先生们!请你们侧耳静听,在大海的深处,主在呼唤我们跳海!“话没落音,这群意大利旅客就虔诚地跳到海里去了。 接着,船长来到另一个客舱,一看都是年轻的英国人——大家知道英国人,尤其是年轻的英国人非常喜欢运动——船长就面带诡秘的笑容说道:“年轻人,你们怎么这么孤陋寡闻呢?现在跳板跳水、跳台跳水都过时了,不刺激了。近来最流行也是最刺激的水上项目就是甲板跳海了……”没等船长把话说完,这群性急的爱好体育的英国年轻人就向海里跳去。 一个客舱、一个客舱的旅客很快都在船长的说服下自愿地跳到海里去了,船长松了一口气,可是他一回头却发现还有一群德国老人躲在客舱里死活不愿跳海。船长让他们跳,他们跑向船的二层;再让他们跳,老人们则急忙向三层跑。怎么办?这时船长急中生智,加重语气,大声说:跳!这是命令!”这群七八十岁的老头一听是命令,来不及反应就跳下去了。为什么会出现这种情况?原来第二次世界大战期间这群老头都在军队服役,对于军人来说,服从命令就是天职,所以来不及多想,下意识地就服从了船长的“命令”。 请针对上述案例,查找网上相关资料,回答下面的问题(字数 1 0 0 0 字以上): (1 )什么是沟通? (2 )如何能有效地进行沟通? (3 )结合你的生活实际,举例说明沟通的艺术有哪些? 答:一、什么是沟通? 所谓沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受,并影响和产生实质的行动或结果。狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。安全中对于意大利教徒,船长用教徒习惯的语言,用“主的呼唤”与之沟通,使他们找到了共同语言;对于英国的体育爱好者,船长用体育爱好的语言,用“刺激的体育运动”与之沟通,使他们找到了“共同的兴趣”;对于年迈的德国退伍军...

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