案例：让旅客自愿跳海的船长VIP专享

开放教育工商管理、会计学、金融学本科 《管理方法与艺术》作业三 案例：让旅客自愿跳海的船长 在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢地航行。突然，客轮不知什么原因开始快速下沉，情况十分紧急，船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命。可是由于这位客运经理不善言辞，不懂沟通艺术，三番五次地通知也无济于事。各个客舱的旅客一是有害怕心理，怕跳到海里淹死；二是有侥幸心理，想拖延时间可能有人搭救，所以迟迟不愿跳海。 客轮下沉得更快了。在这紧急关头，船长从容不迫地亲自到各个客舱动员不同国籍的旅客跳海。他首先见到的是意大利的旅客，一想他们可能是教徒，于是就很认真地说：“女士们，先生们！请你们侧耳静听，在大海的深处，主在呼唤我们跳海！“话没落音，这群意大利旅客就虔诚地跳到海里去了。 接着，船长来到另一个客舱，一看都是年轻的英国人——大家知道英国人，尤其是年轻的英国人非常喜欢运动——船长就面带诡秘的笑容说道：“年轻人，你们怎么这么孤陋寡闻呢？现在跳板跳水、跳台跳水都过时了，不刺激了。近来最流行也是最刺激的水上项目就是甲板跳海了……”没等船长把话说完，这群性急的爱好体育的英国年轻人就向海里跳去。 一个客舱、一个客舱的旅客很快都在船长的说服下自愿地跳到海里去了，船长松了一口气，可是他一回头却发现还有一群德国老人躲在客舱里死活不愿跳海。船长让他们跳，他们跑向船的二层；再让他们跳，老人们则急忙向三层跑。怎么办？这时船长急中生智，加重语气，大声说：跳！这是命令！”这群七八十岁的老头一听是命令，来不及反应就跳下去了。为什么会出现这种情况？原来第二次世界大战期间这群老头都在军队服役，对于军人来说，服从命令就是天职，所以来不及多想，下意识地就服从了船长的“命令”。 请针对上述案例，查找网上相关资料，回答下面的问题（字数 1 0 0 0 字以上）： （1 ）什么是沟通？ （2 ）如何能有效地进行沟通？ （3 ）结合你的生活实际，举例说明沟通的艺术有哪些？ 答：一、什么是沟通？ 所谓沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。安全中对于意大利教徒，船长用教徒习惯的语言，用“主的呼唤”与之沟通，使他们找到了共同语言；对于英国的体育爱好者，船长用体育爱好的语言，用“刺激的体育运动”与之沟通，使他们找到了“共同的兴趣”；对于年迈的德国退伍军...