案场接待流程 一、 现场接待 销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观 1 、迎接客户 （1 ）接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（1 小时/次） D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户 （2 ）、基本动作 Ø 客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说：“欢迎观临”，提醒其他销售人员注意； Ø 询问客户是否与销售人员联系过，如果是其他销售人员的客户，请客户稍等，由该销售人员接待；如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应热情为客户介绍； Ø 负责档期接待的销售人员应立即上前，热情接待，如帮客户收拾雨具、放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座； Ø 为客户送上一杯温水，并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信息情况，区别客户真伪；了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体了解本楼盘的）。 （3 ）、注意事项 Ø 销售人员应仪表端正，态度亲切。 Ø 接待客户一般一次只接待一组。一人接待客户，或一主一辅两人为限，不要超过 3 人。 Ø 若不是真正的客户， 也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象，作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 Ø 现场未有客户时，也应注意案场的整洁和个人的仪表，以便随时给客户留下良好的印象。 （4 ）、工作规范 详见销售部置业顾问工作行为规范 2 、项目介绍 （1 ）位置：楼盘整体区位沙盘 （2 ）内容：沙盘讲解 （3 ）基本动作 Ø 引导客户到少盘模型区进行整体说明，只要介绍项目的整体概括（如交通、环境、配套设施、项目规划等），并探索客户的需求； Ø 根据工作经验的判断，引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解，主要介绍户型的朝向、面积、结构等，并判断客户的购买意向和购买能力。 （4 ）注意事项 Ø 侧重强调项目的整体优势点。 Ø 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 Ø 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。 Ø 通过交谈正确把握客户的真实需求（如面积、户型、购买意图等），并据此迅速制定应对策略。 （5 ）标准说辞。（详见销讲、项目分析、项目介绍等） 3 、现场参观 （1 ）位置：工地现场、样板间 （2 ）...
