罗宾斯 管理学 第十三版 本章小节，为考试做准备!1.1 解释为何管理者对组织很重要。管理者对组织很重要的原因有三个.第一，在不确定、复杂和混乱的时期,组织需要他们的管理技能。第二，管理者是组织完毕任务的关键。第三，管理者对员工生产率和忠诚度有奉献；员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效，事实表明管理能力对于发明组织价值很重要。 1。2 阐释谁是管理者，他们在何处工作.管理者协调和监管他人的工作,这样组织目的才能实现。非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报.在老式构造的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类.在其他架构较为松散的组织中，管理者也许不容易被识别出来，尽管有人必须担任该角色。管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排,以实现某个特定的目的。组织有三个特点：有明确的目的、由人构成、有精密的构造。目前诸多组织的构造变得愈加开放、灵活和适应变化. 1。3 描述管理者的职能、角色和技能。从宽泛的意义上说,管理是管理者做的事，波及协调和监管他人的工作活动,从而使他们的工作可以有效率且有成效地完毕.效率意味着“对的地做事”;成效意味着“做对的的事"。管理者的四种职能包括：计划(设定目的、制定战略和开发计划）组织（安排和建构工作）领导（与人工作以及通过人工作）和控制(监管、比较和纠正工作绩效)名茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色,波及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者和联络员）;信息传递角色,波及搜集、接受和传播信息（监管人、宣传人和发言人）；决策制定角色，波及作出决策（企业家、危机处理者、资源分派者和谈判者）卡茨的管理技能包括技术技能（工作特定领域的知识和技术)、人际关系技能（与他人及团体良好合作的能力）、概念技能（对抽象复杂状况的思考和体现想法的能力）。、 技术技能对于低层管理者最为重要,而概念技能对于高层管理者最为重要。人际关系技能对所有管理者都同等重要。其他某些经确认的管理技能包括管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的的人脉网络，等等.1.4 描述重塑和重新定义管理者的工作的原因.影响管理者工作的变化包括全球经济和政治的不确定性、变化的工作场所，道德问题、安全威胁和变化的技术。管理者必须关怀顾客服务，由于员工态度和行为对顾客满意度具有很大影响。管理者必须关怀社交媒体，由于这种沟通形式在管理中变得非常重要,已成为有价值的工具.管理者也必须关怀创新,由于这对于组织...
