2025年淘宝天猫各岗位说明书电商运营工具说明

天猫店运行架构与岗位阐明书运行店长岗位阐明书岗位名称店长部在店长上接总监直接下级＜效/权重工作职责：制定团体目的与方案，并协调各岗 位完毕目的。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店季度目的，并且分层为月，周，日方案。工作内容1.制定月销售目的，并制定月销售方案〔方案贯彻到每周，每天并制定安排方案〕2.针对目的列出实行方案贯彻到每周第天3.明确当月目的与方案实行过程中所遇到问题，提前做出应策 〔如货源，资金周转，其他硬件设施〕职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容1.负责网店平常改版筹划，上架，推广，销售，售后效劳等经营与管理工作2.负责网店平常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3.负责执行与配合企业有关营销活动，筹划店铺促销方案。4.负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理有关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定期观测店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出合适的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反应到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护增进反复购置机率工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。2.整出不一样级别的老顾客，对不一样级别的顾客做出对应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善措施，提出有效意见反应到客服部主管上 面。〔可用会员关系管理软件，以及表格〕5.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或祝贺或告知（可用软件或让售前或售后去做）6.老顾客同比增长数据每周要记录并做与调整与对应对策附加职责工作内容适状况而定的〔如客服请假，客服下班，其他原因导致的人员短缺］主管每个星期会随机抽取假设干客户进行考察打分，占 75%。月底客服进行自我鉴定，占 25%工作时间：自己分派工资〔底薪〕*任务完毕系数+团体绩效提成+奖惩。营销专人岗位阐明书岗位名称营销部 主管所在牛、营销部部门直接主管委上级员会直接加营销部专人下级绩效/权重工作职责：完毕主管委员会下达的各项营销任务，完毕企业各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台 SEO 与优化整改工作内容1.运用有关软件，进行对商品关键字的 SEO 处理。2.研究...