第四章 绩效管理第一节 绩效考核指标与原则设计第一单元 绩效考核指标体系设计【知识规定】一、绩效考核指标体系的内容1、假如从绩效考核和范围上辨别，有组织绩效考核指标体系和个人绩效考核指标体系；2、假如从绩效考核指标的性质和构造以及侧重点上辨别，有品质特征型的绩效考核特征体系、行为过程型的绩效考核指标体系和工作成果型的绩效考核指标体系。二、绩效考核指标的作用1、绩效考核指标有助于战略的贯彻和达到；2、有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理；3、有效的绩效指标有助于指导员工的行为朝向组织对的的方向上来。三、绩效考核指标的来源1、组织战略与经营规划；2、部门职能与岗位职责；3、绩效短板与局限性。四、绩效考核指标体系的设计原则1、针对性原则；2、关键性原则;3、科学性原则；4、明确性原则；5、完整性原则;6、合理性原则；7、独立性原则;8、可测性原则.【能力规定】一、绩效考核指标体系的设计措施① 要素图示法；②问卷调查法；③个案研究法；④面谈法(个别面谈法、座谈讨论法）；⑤经验总结法；⑥头脑风暴法。【要素图示法】的环节：首先，应根据工作岗位分析所提供的资料,将各个有关要素和指标一一列出，通过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要、较为需要和需要三个档次 ,然后,请专家和有关人员进行图上作业，在集中大多数人意见的基础上,优选出若干项指标，从而构成绩效考核指标体系。【问卷调查法】的详细环节：第一步,根据绩效考核目的和对象,查阅工作岗位阐明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效多种要素和指标有关的数据和资料。第二步，列出所有有关的影响和制约工作绩效的要素及详细的指标，并进行初步筛选.第三步,用简洁精练的语言或计算公式，对每个有关要素（指标)概念的内涵和外延做出精确的界定。第四步，根据调查的目的和单位的详细状况，确定调查问卷的详细形式、所调查对象和范围，以及详细的实行环节和措施。第五步，设计调查问卷。第六步，发放调查问卷。第七步,回收调查问卷，进行整理汇总和记录分析，获得最终的调查成果。【个案研究法】就是通过选用若干具有代表性的经典人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考核指标和考核要素体系.个案研究可分为经典人物研究和经典资料研究两种形式.【头脑风暴法】是由亚历克·奥斯本提出的.这种措施的目的是:寻求新的和异想天开的处理自己所面临难题的途径与措施。在使用“头脑风暴法"进行集...
