欧派连锁店运营手册 4/27/2022 第 1页 共 12 页 目 录 (二)店面篇 ........................................................................................................................................................................................................................................................... 3 一、行为标准 ........................................................................................................... 3 1、仪容 ............................................................................................................. 3 2、仪态 ............................................................................................................. 4 3、服饰 ............................................................................................................. 4 4、服务用语 ......................................................................................................... 6 5、电话服务 ......................................................................................................... 9 6、工作规范 .............................................................................................................................................................................................................................................. 1 0 欧派连锁店运营手册 4/27/2022 第 2页 共 12 页 手册使用指导说明 主要内容：员工在商场内的每一个行为动作都会给顾客留下印象，顾客对员工的印象好坏直接决定最终的购买决定，因此员工的行为标准是否统一、是否合格将直接决定商场的经营效益。本册包含商场基本商场行为标准：【仪容】、【仪态】、【服饰】、【服务用语】、【电话服务】、【工作规范】，每一项都提供了相关的基本标准、考核方法以及相关的管理检查表格等。 主要使用人：商场经理、店长、设计师、客户顾问。 使用方法： 1、店长熟练掌握各项标准并对商场员工进行培训； 2、店内建立互相检查监督机制，共同改进； 3、店长利用检查工具表按照规定对员工执行情况定期进行检查； 4、商场经理不定期抽查店长对行为标准的管理执行状况； 5、检查...
