序 号项 目分 类 项 目检 查 标 准ISO 9001标 准要 求11.1 规 范 与 制 度制 定 规 范 ， 建 立 各 区 域 基础 设 施 标 准6.3 基 础 设 施1.是 否 制 定 售 后 服 务 各 区 域 的 基 础 设 施 标 准 ， 规 定 室 外 服 务 区 域 、 接车 /交 车 区 、 业 务 接 待 区 、 客 户 休 息 区 等 区 域 的 设 施 配 置 、 服 务 要 求2.文 件 规 定 标 准 是 否 符 合 厂 家 手 册 要 求3.是 否 对 各 区 域 基 础 设 施 进 行 检 查 维 护21.2 服 务 区 域 （ 室 外 ）配 置 、 标 识 符 合 厂 家 标 准 6.3 基 础 设 施1.顾 客 停 车 区 ： 指 示 标 识 清 晰 ， 区 域 整 洁 、 有 序 ， 无 破 损 ；2.车 辆 行 驶 通 道 ： 标 识 清 晰 (如 划 线 等 ） 、 整 洁 ， 无 破 损 ；3.待 修 车 位 ： 指 示 标 识 清 晰 ， 区 域 整 洁 、 有 序 ， 无 破 损 ；4.竣 工 区 ： 指 示 标 识 清 晰 ， 区 域 整 洁 、 有 序 ， 无 破 损 ；5.车 辆 按 标 识 正 确 停 放 ；6.售 后 进 /出 站 口 有 车 辆 放 行 控 制 人 员 和 设 备31.3 接 车 /交 车 区标 识 、 设 置 符 合 厂 家 标 准 6.3 基 础 设 施1.指 示 标 识 清 晰 ， 区 域 整 洁 、 有 序 ， 无 破 损 ；2.车 辆 按 标 识 正 确 停 放 ；3.服 务 前 台 到 接 车 /交 车 区 域 正 常 步 行 时 间 不 超 过 30秒 ；4.交 车 区 车 头 向 外 停 放41.4 业 务 接 待 区着 装 、 摆 放 符 合 厂 家 标 准 6.3 基 础 设 施1.接 待 区 域 ： 整 洁 、 明 亮 、 有 序 ；2.服 务 前 台 ： 整 洁 、 有 序 、 有 为 顾 客 准 备 的 专 用 烟 缸 ；3.无 与 接 待 工 作 无 关 的 物品；4.物品和 资料摆 放 ： 整 齐；5.标 牌： 清 晰 、 完好、 与 业 务 范 围一一对 应；6.着 装 ： 服 务 顾 问着 装 统一且符 合 要 求 ；7.服 务 电话： 服 务 电话保证时 刻有 人 接 听5客 户 休 息 区 独立6.3 基 础 设 施1.是 否 设...
