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汽车4S店服务站售后培训

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以持续赢利为目的 坚决展开售后培训 赢利才是硬道理!持续持赢利才能够持续生存,保持生存我们才能够寻求发展! 对于售后来讲,赢利姑且理解为提高售后产值!好,我们就从产值说起。 先看一下最简单的公式: 产值= 进厂量×单车产值 那么,我们的目标很明确,要想提高产值,我们有两个工作重点:一是提高进厂台次,二是提高单车产值。 一、提高进厂台次 提起进厂台次,我们发现一个问题,我们每天都在卖车,保有量与日俱增,但是为什么进厂台次会迟迟不涨。 我们的客户都哪里去了?不用去看报表,也不用去客服筛数据,用脚趾头都想得出,客户流失了。当我们的流失量约等于销量,我们的进厂增长率接近为零。 流失量约等于销量!同志们,这是多么可怕的事情!要知道这些流失的客户还在这个世界上存在,而且活蹦乱跳,他们还没有停止呼吸,我要说的是他们还不会保持沉默!流失是有原因的,不来是有理由的,不来了肯定是不想来了,他们要么伤了,要么烦了,要么够了。他们像个恶魔一样,影响着我们的口碑。注意,不单单是影响售后,还包括售前,我们的潜在客户。一旦恶性循环,我们的流失量越来越多,我们的销量越来越少,提高进厂台次,那将是一纸空谈! 部分客户已经流失,并且现有客户继续流失着,让我们先承认现实,这并不重要,重要的是怎么解决? 稍作分析,我们便可得出,要想提高进厂量,可以采取两种途径:一是让保有客户不再流失,二是回拽已经流失但还可以挽回的客户。道理很简单,假设你有一篮子鸡蛋,因为鸡在不断下蛋,所以篮子里的蛋会增加;而因为黄鼠狼在不断地偷蛋,所以篮子里的蛋会减少。那么要想篮子里蛋最多,一方面,你要抡起大刀,砍死黄鼠狼,切断流失;另一方面,你要拿回被黄鼠狼偷走但还没有坏掉的蛋,减少损失。 值得一提的是,在我们还没有砍死黄鼠狼之前,千万不要去怪鸡不下蛋。也就是说在售后服务我们还没有做好之前,售后不要怪售前销量低。试想一下,假如我们的车和别人是一样的,我们的销售员和别人是一样的,而我们的价格是高于别人的,我们的装具不是赠的,我们的砝码还有什么?所有人都知道,我们的砝码还有我们的售后服务,前提是我们的售后比别家的好。所以说,作为售后来讲,我们要先把服务质量提上去,做出不同,作出差异,做出口碑,把那些黄鼠狼通通干掉,先不要埋怨鸡不下蛋,鸡下不下蛋是养鸡人的事情,要埋怨那就埋怨自己吧,因为鸡不下蛋,是因为有黄鼠狼还在!想一想,我们的销售顾问说...

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