序号项目分类项目检查标准 ISO 9001标准11.1 工作环境工作环境符合厂家标准6.4 工作环境21.2 基础设施基础设施配置符合厂家标准，维护良好6.3 基础设施31.3 展车展车规范制定与管理 6.3 基础设施42.1 规范与制度建立规范与制度，并有效管理7.5.1 生产和服务提供的控制5人员礼仪、准备资料符合厂家要求6.2.2 能力、培训和意识7.5.1 生产和服务提供的控制6人员资质符合厂家要求6.2.2 能力、培训和意识7销售顾问是否能有效接待客户并留存客户信息7.2.3 顾客沟通8客流量统计是否规范、准确 8.2.3 过程的监视和测量销售部审核检查表2.2 人员2.3 客流量管理1 展厅管理2 客户接待序号项目分类项目检查标准 ISO 9001标准销售部审核检查表93 试乘试驾3.1 试乘试驾指导手册建立规范，指导试乘试驾管理7.5.1 生产和服务提供的控制10车辆配置7.5.1 生产和服务提供的控制11车辆维护与状态7.5.1 生产和服务提供的控制123.3 试乘试驾过程过程符合规范7.5.1 生产和服务提供的控制133.4 试乘试驾路线路线设置符合厂家要求7.5.1 生产和服务提供的控制144.1 流程与规范建立规范，指导潜客、保客管理7.5.1 生产和服务提供的控制15信息卡的保管7.5.1 生产和服务提供的控制16信息卡基本内容7.5.1 生产和服务提供的控制3.2 试乘试驾车辆3 试乘试驾4 潜客及保客管理4.2 潜在客户信息卡序号项目分类项目检查标准 ISO 9001标准销售部审核检查表17信息卡内容识别7.5.1 生产和服务提供的控制18客户级别管理符合要求7.5.1 生产和服务提供的控制194.2 潜在客户信息卡按级别实施跟进7.5.1 生产和服务提供的控制204.3 信息系统系统信息录入是否及时、准确8.2.3 过程的监视和测量21保有客户信息完整7.5.1 生产和服务提供的控制22保有客户跟进7.5.1 生产和服务提供的控制23保险到期客户跟进7.5.1 生产和服务提供的控制244.5 战败及休眠客户管理战败及休眠客户管理 8.1 测量、分析和改进255.1 商品车管理规范建立规范，指导商品车管理7.5.5 产品防护265.2 商品车的存放商品车存放及动态检查维护规范执行情况7.5.5 产品防护275.3 PDI工作专职PDI人员是否按规范实施完整的售前PDI检查6.2.2 能力、培训和意识7.5.5 产品防护286.1 交车规范是否有并落实交车规范文件 7.5.1 生产和服务提供的控制4.4 保有客户管理管理4 潜客及保客管理5 商品车管理序号项目分类项目检查标准 ISO 9001标准销售部审核检查表296.2 交车...
