服务中心岗位职责----店长助理 岗位名称 店长助理 直属上级 服务中心店长 直属下级 服务主管、维修主管、备件主管 主要办公地点 服务中心 岗位描述 1、按照长安轿车品牌服务要求，对服务中心进行综合管理，严格执行管理要求和各项优惠政策，持续不断的提升客户满意度； 2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场 6S 管理等标准化管理的实施情况； 3、对售后服务各项岗位人员进行聘用、考核和培训； 4、处理重大质量问题和维修服务纠纷，并及时与厂家沟通； 5、对经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施； 6、协助店长开展销售各项工做，对售后经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施。 7、及时上报服务中心基本信息及主要岗位人员变更情况。 素质要求 熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解长安轿车及汽车维修行业的相关法规及标准。 服务中心岗位职责----服务主管 岗位名称 服务主管 直属上级 店长助理 直属下级 服务专员、结算专员、索赔专员 主要办公地点 服务中心 岗位描述 1、监督、检查服务专员、索赔专员、结算专员的各项工作； 2、及时与客户关系中心保持沟通，并处理客户关系中心回访中的客户投诉； 3、编制改进服务条件、提高服务水平及客户满意度的措施与计划并组织实施； 4 、 依据长安服务流程标准，定期自我检查服务流程并针对弱项进行改善； 5、定期培训服务专员、索赔专员、结算专员的专业知识； 涉及工具 检查《互动检查表》、《客户预约登记表》、《维修派工单》执行情况。 素质要求 大专以上文化程度，具有两年以上工作经验；汽车、机械、营销、经济管理相关专业；具有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力；能够熟练地操作计算机；有驾驶执照。 服务中心岗位职责----服务专员 岗位名称 服务专员 直属上级 服务主管 直属下级 / 主要办公地点 接待大厅 岗位描述 1、接待客户； 2、对车辆采取防护措施（为客户车辆带上防污四件套） 2、进行车辆预检； 3、确定维修项目的工期及报价； 4、填写派工单，并及时传递到车间； 5、维修完成后对车辆进行清洁和检查，无误后交车于客户； 6、引导客户到收款处进行结算，并将钥匙亲手还给客户，并送客离站； 涉及工具 1、填写《客户预约登记表》以及执行情况； 2、填写《互动检查表》中相关部分内容； 3、...
