汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S 店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括汽车的技术指标、主要性能、配置和价位等；售中服务则是为顾客提供咨询、导购、订购、结算和汽车交接等服务；汽车售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。 汽车市场“售后服务;的出现，是市场竞争所致的必然结果。汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S 店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。所以，将汽车产品的售后服务做好 、做细 的汽车4S 店或汽车经销商感 动 了顾客的心 ，提升了顾客的满 意 度，也赢 得了市场。由 此 可 见 ，汽车售后服务作用 的重 要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有 着特 殊 的“使 命 ;，对汽车产品和服务走 入 市场化 起 着积 极 的过度与推 动 作用 ，对繁 荣 汽车市场有 着深 远 的意 义 。 一、汽车售后服务的作用 1、汽车售后服务是买方 市场条 件 下 汽车4S 店或汽车经销商参 与市场竞争的尖 锐 武 器 随着科 学 技术的飞 速 发展，几乎 所有 行 业 相继 都 出现了生产能力 过剩 的状 况 ，从汽车工业 到化 学 工 业 ，从食 品制造到日 用 消费品的生产，从通讯 业 到计 算机 网 络 行 业 ，当 然也包括汽车4S 店和汽车经销商的售后服务方 面也不 例 外 ，都 面临 强 劲 的竞争对手 。而对于 成 熟 的汽车产品，在功 能与品质 上也极 为接近 ，汽车品牌竞争质 量 本 身 差异 性越 来 越 小 ，价格 大 战已使 许多汽车4S 店和汽车经销商精 疲 力 竭 ，款 式 、品牌、质 量 以及售后服务等各 个方 面的差异性成 为汽车4S 店和汽车经销商确 立 市场地 位和赢 得市场竞争优 势 的尖 锐 利 器 。汽车售后服务的市场竞争不 仅 仅 靠 名 牌的汽车品牌，更 需 要优 质 的品牌售后服务作为保障！ 2、汽车售后服务是汽车4S ...
