沟 通 在 管 理 工 作 中 的 作 用 沟 通 是 人 与 人 之 间 、 人 与 群 体 之 间 思 想 与 感 情 的 传 递 和 反 馈 的过 程 ，以 求 思 想 达 成 一 致 和 感 情 的 通 畅 。无 论 是 在 平 时 的 日 常 生 活 中 ，还 是 在 企 业 的 管 理 中 ， 沟 通 无 处 不 在 ， 无 时 不 起 作 用 。 我 们 任 何 时 候都 可 以 感 到 它 的 重 要 性 。 其 实 沟 通 不 能 只 从 表 面 上 理 解 为 交 流 ， 有 时候 一 些 动 作 ， 眼 神 等 都 可 以 成 为 一 种 沟 通 。 而 在 企 业 管 理 工 作 中 沟 通则 是 企 业 组 织 的 生 命 线 。 管 理 的 过 程 ， 也 就 是 沟 通 的 过 程 。 通 过 了 解客 户 的 需 求 ， 整 合 各 种 资 源 ， 创 造 出 好 的 产 品 和 服 务 来 满 足 客 户 ， 从而 为 企 业 和 社 会 创 造 价 值 和 财 富 。 所 以 沟 通 尤 为 重 要 ， 是 企 业 生 命 有机 体 的 血 管 ，通 过 流 动 来 给 组 织 系 统 提 供 养 分 ，实 现机 体 的 良性 循环。沟 通 是 管 理 工 作 中 的 核心内容和 实 质。 一 、 沟 通 的 类型和 功能 沟 通 不 是 简单的 交 流 ， 要 想 更好 的 沟 通 ， 我 们 还 要 知道沟 通的 类型。 沟 通 可 以 分 为 纵向沟 通 和 横向沟 通 、 真是 沟 通 和 非正式沟 通 、 内部沟 通 和 外部沟 通 、 单项沟 通 和 双方沟 通 等 等 。 沟 通 的基本结构包括信息、 反 馈 、 通 道三个方面 ， 缺少任 何 一 方都 完不成 沟 通 。 沟 通 按具体 结构划分 可 分 为 非正式沟 通 网络与 正式沟 通网络两种 。 通 过 对“小道消息”的 研究发现， 非正式沟 通 网络主要 有 集束式、 流 言式、 偶然式等 典型形式；正式沟 通 网络有 链式、轮式、 全通 道式、 Y 式等 形式。 沟 通 按信息流 动 方向分 类可 分 为上 行沟 通 、 平 行沟 通 和 下行沟 通 三种 。 沟 通 按沟 通 方式分 包括语言沟 通 和 非语言沟 通 ， 语言沟 通 是 包括和 书...
