社会心理学 平常沟通的经验和沟通方式的利弊 常沟通的经验和沟通方式的利弊 沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。对于我们而言更是需要有针对性的学习和培训。 一、沟通的方法 对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。 （一）及时明确沟通对象 沟通协调的对象往往变化很大。有些相对固定，比如自己的人们、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者 、投诉者，有合作兴趣的探询者等。及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。这里有两个方法是不可忽视的： 1 .熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具 一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。因此，我们应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。 2 .适当询问会使已有的信息更具有针对性 例如：在了解对方访问他人的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用他人的不同工作时间段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对方倍感周到和亲切，更愿意配合自己的工作。 （二）了解沟通协调对象的行为习惯和工作风格 我们所面对的沟通协调对象的行为习惯与工作风格各有特点，熟知并主动了解这些特点会让沟通协调事半功倍。 1 .了解他人的行为习惯和工作风格 他人既希望我们能及时请示汇报，又不愿意占用自己太多时间，所以准确、简洁、有条理的表述无疑会受到赞赏。再珍贵的午休时间接到电话会令人生厌，而要他人在会议中接听电话或答复事情，则最好先用短信或纸条沟通协调，征询后行事。不了解他人的行为习惯和工作风格而贸然沟通协调，不仅不会成功还会导致不快。 2 .了解人们的行为习惯和工作风格 人们的行为习惯和工作风格往往与各个部门的工作制度和要求紧密相连，熟知这些习惯和风格就形成了进一步沟通协调的基础。 （三）正确选择沟通协调渠道 运用正确的沟通协调渠道进行沟通协调，会大大提高沟通协调的效率。我们常使用的沟通协调渠道有面谈沟通协调、书面沟通协调、会议沟通协调、演讲沟通协调、电子媒介沟通协调等。正确选择沟通协调渠道就要了解这些渠道的特点。 1 ....
